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Esse papel faz parte da Equipe de Apoio às Operações, que fornece suporte essencial a outras equipes da empresa. A principal responsabilidade é garantir que os acordos e projetos dos clientes sejam configurados, registrados, faturados e atualizados com precisão. Isso inclui gerenciar novas configurações de serviços, renovações de contratos, mudanças de preços e acompanhar a lucratividade.

O papel também suporta a configuração de projetos, faturamento e trabalho em andamento (WIP) e auxilia consultores com informações sobre clientes, documentação, agendamento e coordenação de licenciamento.

Sobre o trabalho

Gerenciamento de Acordos:

• Documentação de acordos
• Manutenção de alterações de acordos
• Criar acordos para novos clientes/clientes existentes com novos produtos/serviços
• Gestão de acordos em conjunto com marcos de projetos
• Melhoria da lucratividade dos acordos - renovações de fornecedores
• Reconciliação mensal para faturamento de acordos

Gerenciamento de faturamento de projetos e WIP:

• Gerenciar WIP -"reduzir" - verificação mensal do relatório de WIP e tickets concluídos
• Revisão de tickets concluídos no painel de suporte - garantir que cumpram as regras para acordos de clientes e tenham orçamento
• Coordenação de nova configuração de projeto e variações de projeto
• Manutenção e desenvolvimento de administração de projetos - gerenciamento de orçamentos, tickets, documentos corretos anexados a tickets, etc.

Apoio ao Cliente e ao Projeto:

• Configuração do cliente no CW Check
• Agendamento de reuniões
• Criação de cotações
• Manutenção de registros de clientes atualizados em CRM, PSA, SharePoint e ferramentas de documentação.

Administração:

• Oficial de compras de backup
• Atendimento a chamadas de alta demanda
• Assistência administrativa para gestão de contas
• Assistência administrativa para a equipe de projetos
• Manutenção da documentação de sistemas internos e garantir a higiene dos dados entre plataformas, ou seja, bancos de dados de ativos, portais de clientes, sistemas de tickets

Sua qualificação

• Fortes habilidades administrativas e de coordenação
• 3 anos de experiência em um papel administrativo, operações ou coordenação de faturamento
• Excelente comunicação em inglês - escrita e verbal
• Proficiência em Microsoft 365 (especialmente Outlook, Excel, Word, Teams, SharePoint) e familiaridade com ferramentas como CRM, PSA ou SharePoint (preferido)
• Compreensão dos processos de faturamento e acompanhamento de faturas
• Compreensão básica da terminologia financeira
• Confortável em trabalhar em uma equipe remota usando chat, videochamadas e ferramentas de rastreamento de tarefas
• Experiência em entrada de dados de clientes, gerenciamento de documentos e manutenção de rastreadores
• Experiência em suporte a equipes de projeto, vendas ou equipes de entrega de serviços
• Familiaridade com onboarding de clientes, faturamento ou processos de acordos de serviço

Oferta de Trabalho

• Acomodação GRATUITA por duas semanas para aqueles que se mudarem para Pampanga *
• 21 dias de Licença Remunerada (PTO) Anualmente + 1 PTO adicional por ano de serviço bem-sucedido (até cinco (5) anos)
• Cobertura de HMO para empregado +1 dependente GRATUITO no primeiro dia de emprego
• +1 dependente GRATUITO adicional por ano de serviço bem-sucedido (até cinco (5) anos)
• Programa de Incentivo de Antiguidade*
• REFEICAO GRATUITA diária
• Bônus de Indicação de até Php20.000,00*
• TODOS os benefícios obrigatórios pelo governo

*Termos e condições se aplicam

Por favor, consulte a descrição do trabalho.