Suporte Técnico de TI

24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

₱30-45K[Mensual]
Remoto3-5 anos ExpDiplomaTempo Inteiro
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Detalhes remotos

Abrir PaísFilipinas

Requisitos de IdiomaPortuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

  • Liderar a resolução de incidentes de níveis baixo a crítico, conduzir análise de causa raiz, implementar solução a longo prazo.
  • Analisar padrões de problemas para recomendar medidas preventivas.
  • Colaborar com equipes internas para resolver questões interfuncionais.
  • Demonstrar fortes habilidades de solução de problemas e proficiência em ferramentas de gerenciamento de casos.
  • Monitorar a fila de nível e gerenciar atribuições de casos, garantindo adesão a SLA e SLO.
  • Reproduzir incidentes de clientes em laboratórios e pesquisar artigos de conhecimento para escalonamento de casos.
  • Coordenar com equipes de Tier 2 para um tratamento eficaz de escalonamentos.

Requisito

  • Bom conhecimento na entrega de produtos/serviços de TI, com experiência prática em suporte a sistemas operacionais Windows Server, Linux e IIS. Capaz de participar de projetos e iniciativas operacionais de suporte, contribuindo para a melhoria dos processos de suporte enquanto aprende rapidamente novas ferramentas e sistemas.
  • Familiaridade com PowerShell e programação em Java.
  • Familiaridade com consultas a bancos de dados, ou seja, SQL.
  • Compreensão dos conceitos básicos de rede.
  • Experiência em gerenciamento de casos e relatórios utilizando Zendesk.
  • Identifica e documenta bugs de software ou hardware, colaborando com as equipes de engenharia.
  • Conhecimento de melhores práticas de segurança em infraestrutura, aplicações, IAM ou soluções de plataforma de dados é um diferencial.
  • Conhecimento de processos de suporte de software e metodologias de resolução de problemas de produtos.
LinuxSistema Operacional Windows ServerIIS
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Ivan Marquez

HR Officer24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

Ativo dentro de três dias

Postado em 04 June 2025

Bossjob Safety Reminder

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  • withholds your ID,
  • requires you to provide a guarantee or collects property,
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  • collects illicit benefits,
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