Suporte Técnico de TI
24-Hour HR Process Outsourcing Inc.
Detalhes remotos
Abrir País：Filipinas
Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil
Descrição do Trabalho
Descrição:
- Liderar a resolução de incidentes de níveis baixo a crítico, conduzir análise de causa raiz, implementar solução a longo prazo.
- Analisar padrões de problemas para recomendar medidas preventivas.
- Colaborar com equipes internas para resolver questões interfuncionais.
- Demonstrar fortes habilidades de solução de problemas e proficiência em ferramentas de gerenciamento de casos.
- Monitorar a fila de nível e gerenciar atribuições de casos, garantindo adesão a SLA e SLO.
- Reproduzir incidentes de clientes em laboratórios e pesquisar artigos de conhecimento para escalonamento de casos.
- Coordenar com equipes de Tier 2 para um tratamento eficaz de escalonamentos.
Requisito
- Bom conhecimento na entrega de produtos/serviços de TI, com experiência prática em suporte a sistemas operacionais Windows Server, Linux e IIS. Capaz de participar de projetos e iniciativas operacionais de suporte, contribuindo para a melhoria dos processos de suporte enquanto aprende rapidamente novas ferramentas e sistemas.
- Familiaridade com PowerShell e programação em Java.
- Familiaridade com consultas a bancos de dados, ou seja, SQL.
- Compreensão dos conceitos básicos de rede.
- Experiência em gerenciamento de casos e relatórios utilizando Zendesk.
- Identifica e documenta bugs de software ou hardware, colaborando com as equipes de engenharia.
- Conhecimento de melhores práticas de segurança em infraestrutura, aplicações, IAM ou soluções de plataforma de dados é um diferencial.
- Conhecimento de processos de suporte de software e metodologias de resolução de problemas de produtos.
Ivan Marquez
HR Officer24-Hour HR Process Outsourcing Inc.
Ativo dentro de três dias
Postado em 04 June 2025
Especialista em Suporte de TI - MSP
Valhalla₱20-30K[Mensual]
Remoto1-3 Anos ExpDiplomaTempo Inteiro
Paige SantosHR Officer
Suporte Técnico de TI
Londa Online Technologies, Inc.＄280-520[Diariamente]
Remoto1-3 Anos ExpBacharelFreelance
Londa Online Technologies, Inc.HR Generalist
CONTAGEM URGENTE! Suporte de Helpdesk de TI (Pode começar imediatamente)
KDCI OutsourcingNegociável
Remoto1-3 Anos ExpDiplomaTempo Inteiro
BossHR Manager
Funcionário de Suporte e Construção em Site de TIC
Acquire BPONegociável
RemotoGraduação/Aluno FrescoDiplomaTempo Inteiro
BossHR Manager
Agente de Suporte de TI (JE - 04172025 - PTISA)
Ripped Box Station₱250-350[Horário]
Remoto1-3 Anos ExpDiplomaPar-horário
Jean SamotRecruitment Specialist
24-Hour HR Process Outsourcing Inc.
Não é necessário financiamento
101-500 funcionários
Firma de Recrutamento
View jobs hiring
Sign In to Chat with Boss
Bossjob Safety Reminder
If the position requires you to work overseas, please be vigilant and beware of fraud.
If you encounter an employer who has the following actions during your job search, please report it immediately
- withholds your ID,
- requires you to provide a guarantee or collects property,
- forces you to invest or raise funds,
- collects illicit benefits,
- or other illegal situations.
