A bloXroute está em busca de um Engenheiro de Suporte altamente motivado e com foco no cliente para atuar diretamente em nossa equipe de suporte. Nesta função, você auxiliará na resolução de problemas técnicos, assistindo usuários com questões relacionadas ao produto e garantindo uma experiência positiva e sem contratempos. Você colaborará com equipes multifuncionais, incluindo engenharia e negócios, para solucionar problemas e aprimorar a funcionalidade do produto.

Responsabilidades

• Prestar suporte de primeira linha a clientes na região Ásia-Pacífico (APAC)
• Diagnosticar e resolver problemas em colaboração com as equipes de DevOps e Engenharia
• Auxiliar usuários em manutenção básica e resolução de problemas
• Identificar falhas de serviço e lacunas de qualidade em diferentes blockchains
• Esclarecer expectativas de qualidade junto às equipes de Desenvolvimento e de Produto
• Utilizar dados para sugerir melhorias e apoiar a qualidade geral do serviço

Requisitos

• Mínimo de 2 anos de experiência como Engenheiro de Suporte
• Totalmente remoto, baseado na Ásia, atendendo ao fuso horário asiático e com flexibilidade nas condições de trabalho
• Fluência em inglês e mandarim
• Experiência com Linux
• Experiência com AWS
• Conhecimento e experiência em tecnologia blockchain e cripto
• Bom entendimento da indústria de cripto na região APAC é um diferencial
• Excelentes habilidades de apresentação, com capacidade de simplificar dados técnicos em ideias claras
• Pessoa criativa e com espírito empreendedor, com excelente habilidade de trabalho em equipe e postura de startup