• Impulsionar a entrega de relatórios de Tecnologia Empresarial e requisitos de acordos de nível de serviço
• Desenvolver Painéis de Entrega de Serviços para partes interessadas de TI revisarem a eficácia dos processos definidos
• Criar e manter o manual de políticas de Relatórios e Acordo de Nível de Serviço (SLA)
• Projetar, entregar e manter a propriedade de relatórios para reuniões de Governança de Tecnologia Empresarial definidas
• Supervisionar a entrega de dashboards Power BI de Tecnologia Empresarial
• Responsável pelo desenvolvimento de artigos de conhecimento de Relatórios e SLA de qualidade
• Engajar com a comunidade de clientes por meio de programas de conscientização e melhoria de conhecimento em tecnologia e comunicações de TI.
• Impulsionar o desenvolvimento de métricas SMART a partir de processos padronizados para medir a qualidade do serviço e identificar áreas que precisam de melhoria
• Expandir a comunicação em todo o grupo para melhor informar a comunidade de colegas com uma história consistente usando nossa estrutura ITSM.
• Engajar na condução de processos ITSM padronizados para permitir capacidades de relatórios automatizados que atendam aos requisitos de conformidade, incluindo novas solicitações de clientes comerciais e requisitos de auditoria internas/externas
  
  

• Diploma de bacharel em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada
• 3-5 anos de experiência anterior em um papel de propriedade de processo ou gerente de uma organização de governança de serviços
• Anteriores lideraram uma organização horizontal responsável pelo desenvolvimento, revisão e execução de processos operacionais de ITSM
• Gestão do ciclo de vida de processos ITSM em nível empresarial
• Capacidade de operacionalizar processos específicos de negócios em um modelo de suporte ITSM
• Manter posição neutra durante o design, revisão e melhoria contínua
• Liderar proprietários de processos para garantir a completude, precisão e qualidade dos processos ITSM
• Demonstração de liderança em gestão de operações de serviços de TI dentro de uma operação de escala Fortune 500 ou provedor de soluções de serviços internacionais em um ambiente de entrega de serviço global 24 x 7.
• Capacidade de entender rapidamente a aplicabilidade de melhores práticas do setor em nível organizacional e de torre.
• Experiência em liderar e gerenciar processos ITSM em um ambiente de gestão matricial.
• Capacidade demonstrada de aplicar governança, regulamentação / legal e restrições financeiras à gestão de serviços empresariais.
• Balancear o interesse da empresa e o design operacional em atividades de melhoria contínua.
• Experiência anterior trabalhando em um modelo de suporte híbrido com parte terceirizada e parte interna.
  
  

Por favor, consulte a descrição do trabalho.