Estamos contratando: Falhas e Helpdesk

Transforme seu ambiente de trabalho e sua carreira—junte-se a nós para uma função flexível de trabalho remoto que se adapta ao seu estilo de vida!

Atualmente, estamos em busca de um profissional para Falhas e Helpdesk para se juntar à nossa equipe na Cloudstaff, o local de trabalho nº 1 em todos os lugares! Seja contratado de agora até dezembro de 2024 e ganhe 2 ingressos para você e seu acompanhante para a festa de fim de ano deste ano na Philippine Arena com a participação dos músicos globais, Air Supply.

Cargo: Falhas e Helpdesk

Modelo de Trabalho: Trabalho remoto

Horário: Turno da manhã

Office Flex é um modelo de Trabalho Remoto permanente e inclui Internet Fiber, Internet de Backup, UPS, PC/Notebook. Gestão de falhas e consultas de suporte.

- Responsável por atender chamadas recebidas na fila de falhas

- Responsável pela solução de problemas de Nível 1 e resolução de falhas

- Ativação de solicitações de desvio, seja por falha ou FFS

- Alterações simples de programação

- Criação de casos/eventos de falhas no CRM para serem tratados pela equipe de Gestão de Casos

- Transferir a chamada para o departamento correto, se necessário

- Reduzir o tempo de espera do cliente na fila

- Responsável por fornecer assistência técnica e responder a consultas sobre todos os produtos e serviços

- Gestão de consultas e falhas via Chat Ao Vivo e Drop Box

- Atualização do CRM com notas relevantes

- Gerenciar as expectativas dos clientes em relação aos SLA’s e tempos de restauração

- Oferecer opções de desvio e alternativas temporárias onde aplicável

- Monitorar casos abertos

- Registrar falhas com operadoras

- Auxiliar técnicos em campo

Atendimento de consultas sobre PABX

- Responsável por auxiliar clientes na verificação de problemas de programação do sistema telefônico

- Responsável por fornecer assistência técnica e responder a consultas sobre o sistema telefônico (Ex: problemas de correio de voz,

desvios, grupos de toques, etc.)

- Responsável por escalar questões para a equipe de serviços para a necessária visita presencial e problemas de hardware.

Habilidades e Experiência:

- Mínimo de 2-3 anos de experiência em tratamento e gestão de falhas relacionadas a Tecnologias de Telecomunicações

- Atenção aos detalhes

- Fortes habilidades de organização e análise

- Habilidades de comunicação articuladas

- Responsividade a solicitações – senso de urgência

- Abordagem prática e proativa

- Experiência em resolução de disputas

- Orientação para o atendimento ao cliente

- Conhecimento em Tecnologia da Internet Australiana (NBN, ADSL, Configuração de roteadores)

- Conhecimento em tecnologia de telefone australiana (Analógico para VOIP)

- Formação universitária em área relacionada (Engenharia/TI)

Benefícios:

- Seguro de saúde e vida abrangente a partir do 16º dia de trabalho, cobrindo 1 dependente gratuito a partir do 16º dia de trabalho

- Créditos de licença flexíveis que podem ser utilizados para férias, emergência e faltas médicas

- Caixas de benefícios trimestrais para funcionários em trabalho remoto, oferecendo mantimentos e lanches para mantê-lo energizado

- Festas de meio de ano incríveis e emocionantes – com brindes e prêmios em dinheiro!

- Oportunidades ilimitadas de avanço na carreira

- Avaliação de desempenho anual com aumento salarial

- Preparamos você para o sucesso com um PC/Notebook fornecido pela empresa e conexão de internet fibra

- Suporte Tech-on-wheels

- Participe e junte-se aos nossos Clubes Sociais e Grupos de Interesse Especial para se conectar com colegas

- Crescimento e conexões internacionais na carreira

- Incentivos em dinheiro ilimitados por indicações contratadas

- Programa de Assistência ao Funcionário para Bem-Estar Mental através do Lifeworks

- Psiquiatra interno disponível para apoiar o bem-estar dos funcionários

- Torne-se parte do programa de Unidades de Participação dos Funcionários

- Cloudstaff Dream Points - Para serem utilizados para licitação de itens úteis, como eletrodomésticos, kitchenette, etc.

Cloudstaff: Construa Sua Carreira, em Qualquer Lugar

Fundada em 2005, a Cloudstaff é uma empresa líder em terceirização que capacita empresas a prosperar por meio de soluções de talentos mais inteligentes. Temos paixão por criar um ambiente de trabalho que promova seu crescimento profissional e bem-estar geral.

Por que a Cloudstaff é o local de trabalho #1?

Cultura premiada: Estamos comprometidos em construir o local de trabalho #1 em todos os lugares, com um histórico comprovado de iniciativas de engajamento dos funcionários e reconhecimento na indústria

Invista em Você: Apoiamo seu desenvolvimento por meio de programas de treinamento abrangentes, mentoria e oportunidades de avanço na carreira

Desenvolva-se como Indivíduo: Oferecemos um forte equilíbrio entre vida profissional e pessoal com horários flexíveis, benefícios significativos e um ambiente de equipe colaborativa.

Para se tornar um candidato prioritário, por favor, compartilhe uma apresentação em vídeo de 1-2 minutos detalhando sua experiência nesta função específica. Você pode fazer o upload do seu vídeo nas plataformas CSJobs. Utilize um fundo limpo e sem distrações e fale de forma clara e articulada.

Vagas Cloudstaff

Experimente uma carreira global extraordinária na Cloudstaff, o local de trabalho #1 em todos os lugares. Junte-se à nossa equipe talentosa e faça parte de algo maior. Candidate-se agora!