AS White Global L2 Service Desk

L2 Service Desk

AS White Global

Negociável

Remoto3-5 anos ExpDiplomaTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

A Oportunidade

Nosso parceiro é um renomado provedor de soluções em TI e Comunicação, definindo padrões da indústria através de um atendimento ao cliente incomparável, inovação e experiências de qualidade. Estamos buscando um indivíduo focado no cliente e dedicado para se juntar à nossa equipe em tempo integral. Se você se orgulha de ajudar os clientes a navegar com sucesso pela tecnologia, tem paixão por tecnologia, está motivado a aprender e deseja contribuir para o nosso crescimento, queremos ouvir de você! Junte-se a nós e faça parte de uma equipe dinâmica que está moldando o futuro da TI.

Principais Responsabilidades

Administrar e escalar completamente os trabalhos através do sistema de tickets do helpdesk
Fornecer suporte de aplicação de produtos, sistema operacional, servidor e hardware aos nossos clientes, respondendo a suas consultas e ajudando-os a encontrar soluções via sistema de tickets, e-mails e chamadas telefônicas.
Acesso remoto a desktops / servidores de clientes e resolver problemas de sistema e/ou perguntas dos clientes.
Realizar manutenção regular de sistemas e software
Estabelecer uma boa relação com os clientes e construir a confiança dos clientes
Recuperação de Sistemas em caso de desastre.
Instalação e configuração de novos Sistemas, Servidores e desktops
Apoiar a infraestrutura de Telecomunicações tanto internamente quanto com os Clientes.
Opções disponíveis para criar e manter Scripts em PowerShell e/ou desenvolvimento Web

Habilidades, Experiência e Qualificações

Diagnosticar e resolver problemas do lado do cliente
Deve ter uma mentalidade proativa, ser flexível e ter excelentes habilidades de atendimento ao cliente. A capacidade de trabalhar em um papel de suporte técnico, bem como no serviço ao cliente de front-line
Deve possuir excelentes habilidades de comunicação em inglês, tanto escrita quanto verbal
Desejo de aprender e a capacidade de compreender novos conceitos
Um forte senso de urgência e atenção aos detalhes
Experiência prática com redes Windows e conectividade TCP/IP
Deve estar disposto a trabalhar no local todos os dias
Qualificação em TI ou experiência necessária
Experiência com Microsoft 365 (incluindo Teams, Sharepoint e OneDrive), Azure, Exchange, Active Directory, Gestão de GPO, Windows Server 2003-2022
Experiência anterior com gestão de ativos de TI, Monitoramento e Gestão Remota (RMM), Backup e recuperação de desastres e scripting (Powershell ou Batch) é altamente desejável

AS White Oferece:

Somos especialistas em parceria de talentos internacionais. Isso significa que você será um membro confiável da família ASW e terá acesso aos nossos ótimos benefícios, além de trabalhar diretamente com um de nossos clientes.
Em nosso ambiente exclusivo de língua inglesa, você pode praticar e aprimorar seu inglês com colegas e equipes de clientes internacionais baseados na Austrália, Reino Unido, Estados Unidos ou Nova Zelândia.
Acesso global a programas de aprendizado e desenvolvimento.
Excelente equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
Remuneração competitiva.
Excelentes benefícios médicos.
Grandes direitos a folgas pagas.
Festas/eventos da empresa, futuras oportunidades de viagem e outras atividades emocionantes.
Oportunidades de carreira em andamento.
Para saber o que nosso povo diz sobre trabalhar na ASW, visite: https://aswhiteglobal.com/careers/

Requisito

Por favor, consulte a descrição do trabalho.

Atendimento ao ClienteResolução de ProblemasConhecimento TécnicoHabilidades de ComunicaçãoResolução de ProblemasConhecimento de ProdutosGestão do TempoColaboração em Equipe