1. Assistir o treinador C3 nas ligações de coaching e auditoria

• Observar e avaliar ligações de funcionários ao vivo ou gravadas para avaliar sua qualidade e eficácia.
• Fornecer feedback construtivo sobre o manejo das ligações, habilidades de comunicação e aderência às diretrizes.
• Colaborar com o treinador C3 para desenvolver planos de ação para a melhoria dos funcionários.

2. Realizar intervenções para melhorar a comunicação

• Identificar funcionários que necessitam de apoio nas habilidades de comunicação.
• Organizar intervenções individuais ou em grupo para abordar barreiras linguísticas, tom e clareza.
• Fornecer dicas e técnicas para aprimorar a comunicação verbal e não verbal em um ambiente profissional.

3. Participar de calibrações com a equipe de treinamento

• Participar de sessões de calibração para alinhar os padrões de qualidade e garantir pontuações consistentes.
• Analisar dados de chamadas e métricas de desempenho para identificar tendências e áreas de melhoria.
• Compartilhar percepções e recomendações com base em padrões observados durante o processo de calibração.

4. Conduzir sessões de treinamento sobre conscientização cultural

• Auxiliar a equipe na elaboração e entrega de sessões de treinamento para aprimorar a compreensão dos funcionários sobre a cultura dos EUA e da cultura pop.
• Criar atividades envolventes ou simulações que repliquem cenários da vida real relacionados a diferenças culturais.
• Fornecer insights sobre nuances culturais, expressões idiomáticas e estilos de comunicação apropriados para clientes dos EUA.

Tarefas Secundárias ou Suporte

• Colaborar com a equipe de treinamento para atualizar e refinar materiais de treinamento.
• Monitorar e relatar a eficácia do coaching, intervenções e programas de treinamento cultural.
• Atuar como um elo cultural para conectar a comunicação entre funcionários e clientes baseados nos EUA.
• Apoiar os processos de integração apresentando novas expectativas culturais e padrões de comunicação aos novos funcionários.
• Fornecer mentoria contínua a funcionários que enfrentam desafios de adaptação cultural ou comunicação.

• Os candidatos devem ser cidadãos dos EUA que nasceram e cresceram nos Estados Unidos.
• Habilidades de comunicação eficaz em inglês.
• Permissão de Trabalho para Estrangeiros (AEP)
• Cartão de Registro de Identidade de Estrangeiro (ACR I-Card).

(Seria desejável se disponível)