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Cliente: Uma organização de saúde comportamental compassiva e dinâmica dedicada a fornecer cuidado e apoio excepcionais aos nossos clientes.

Cargo: Como Navegador de Cuidados, você desempenhará um papel fundamental na coordenação dos serviços ao cliente, garantindo o engajamento no tratamento e mantendo relacionamentos positivos com as fontes de encaminhamento.

Principais Responsabilidades

Coordenação e Engajamento de Clientes:

• Conduzir triagens iniciais para avaliar elegibilidade e explicar os programas e serviços da agência.
• Orientar os clientes desde o encaminhamento até a admissão, garantindo uma transição suave para o tratamento.
• Manter comunicação consistente com os clientes para esclarecer dúvidas e reengajar conforme necessário.

Gestão de Encaminhamentos:

• Acompanhar encaminhamentos de clientes e monitorar status para garantir agendamento oportuno de admissões.
• Comunicar-se com agências de encaminhamento para fornecer atualizações e resolver barreiras ao engajamento.
• Realizar encaminhamentos externos a serviços não oferecidos pela agência, como gestão de medicação.

Tarefas Administrativas:

• Assegurar a precisão na inserção de dados no sistema de Registro Eletrônico de Saúde (EHR).
• Preparar e liberar prontuários médicos conforme necessário, registrando todas as atividades relacionadas.
• Monitorar relatórios de encaminhamento, acompanhar iniciativas de divulgação e documentar resultados.

Suporte e Relatórios:

• Apoiar a equipe de admissão garantindo que os clientes preencham os formulários exigidos.
• Desenvolver e apresentar relatórios semanais/mensais sobre encaminhamentos, admissões e altas.
• Colaborar com o Gerente para aprimorar políticas, procedimentos e sistemas.

Defesa e Alcance ao Cliente:

• Tratar faltas sem aviso e cancelamentos entrando em contato com os clientes 48 horas antes das consultas.
• Utilizar ferramentas como PHQ-9, GAD-7 e SDOH para preencher documentos de triagem dos clientes.

Habilidades e Competências:

• Habilidades Organizacionais: Capacidade de gerenciar várias tarefas de forma eficiente, mantendo atenção aos detalhes.
• Comunicação: Habilidades profissionais de comunicação verbal e escrita para explicar serviços e estabelecer relacionamentos positivos.
• Empatia e Defesa do Cliente: Habilidades de escuta ativa e competência cultural para apoiar populações diversas.
• Proficiência Técnica: Familiaridade com sistemas de EHR como Clinic Tracker, além do Microsoft Office e Google Workspace.
• Resolução de Problemas: Criatividade e habilidades analíticas para aprimorar processos de engajamento de clientes.
• Gerenciamento de Tempo: Capacidade de cumprir prazos e equilibrar responsabilidades de curto e longo prazo.
• Colaboração em Equipe: Disposição para trabalhar em estreita colaboração com gerentes, clínicos e agências de encaminhamento.

Qualificações

• Experiência em saúde comportamental, serviços sociais ou assistência médica é preferencial.
• Familiaridade com ferramentas de triagem de clientes (por exemplo, PHQ-9, GAD-7, SDOH).
• Conhecimento das normas HIPAA e de confidencialidade.

• Fortes habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de promover os programas da agência.

• Nível de Senioridade
• Associado
• Indústria
• Hospitais e Cuidados de Saúde
• Tipo de Emprego
• Período Integral
• Funções do Cargo
• Administrativas
• Atendimento ao Cliente

Habilidades

• Assistência Médica
• Coordenação de Clientes
• Registros Eletrônicos de Saúde (EHR)
• Engajamento de Clientes
• Proficiência Técnica
• Comunicação Escrita
• Prontuários Médicos
• Serviços ao Cliente

1. Esta é uma posição em período integral
2. US$ 5–6/h
3. Trabalho 100% remoto