Estamos contratando!
Cliente: Uma organização de saúde comportamental compassiva e dinâmica dedicada a fornecer cuidado e apoio excepcionais aos nossos clientes.
Cargo: Como Navegador de Cuidados, você desempenhará um papel fundamental na coordenação dos serviços ao cliente, garantindo o engajamento no tratamento e mantendo relacionamentos positivos com as fontes de encaminhamento.
Principais Responsabilidades
Coordenação e Engajamento de Clientes:
- Conduzir triagens iniciais para avaliar elegibilidade e explicar os programas e serviços da agência.
- Orientar os clientes desde o encaminhamento até a admissão, garantindo uma transição suave para o tratamento.
- Manter comunicação consistente com os clientes para esclarecer dúvidas e reengajar conforme necessário.
Gestão de Encaminhamentos:
- Acompanhar encaminhamentos de clientes e monitorar status para garantir agendamento oportuno de admissões.
- Comunicar-se com agências de encaminhamento para fornecer atualizações e resolver barreiras ao engajamento.
- Realizar encaminhamentos externos a serviços não oferecidos pela agência, como gestão de medicação.
Tarefas Administrativas:
- Assegurar a precisão na inserção de dados no sistema de Registro Eletrônico de Saúde (EHR).
- Preparar e liberar prontuários médicos conforme necessário, registrando todas as atividades relacionadas.
- Monitorar relatórios de encaminhamento, acompanhar iniciativas de divulgação e documentar resultados.
Suporte e Relatórios:
- Apoiar a equipe de admissão garantindo que os clientes preencham os formulários exigidos.
- Desenvolver e apresentar relatórios semanais/mensais sobre encaminhamentos, admissões e altas.
- Colaborar com o Gerente para aprimorar políticas, procedimentos e sistemas.
Defesa e Alcance ao Cliente:
- Tratar faltas sem aviso e cancelamentos entrando em contato com os clientes 48 horas antes das consultas.
- Utilizar ferramentas como PHQ-9, GAD-7 e SDOH para preencher documentos de triagem dos clientes.
Habilidades e Competências:
- Habilidades Organizacionais: Capacidade de gerenciar várias tarefas de forma eficiente, mantendo atenção aos detalhes.
- Comunicação: Habilidades profissionais de comunicação verbal e escrita para explicar serviços e estabelecer relacionamentos positivos.
- Empatia e Defesa do Cliente: Habilidades de escuta ativa e competência cultural para apoiar populações diversas.
- Proficiência Técnica: Familiaridade com sistemas de EHR como Clinic Tracker, além do Microsoft Office e Google Workspace.
- Resolução de Problemas: Criatividade e habilidades analíticas para aprimorar processos de engajamento de clientes.
- Gerenciamento de Tempo: Capacidade de cumprir prazos e equilibrar responsabilidades de curto e longo prazo.
- Colaboração em Equipe: Disposição para trabalhar em estreita colaboração com gerentes, clínicos e agências de encaminhamento.
Qualificações
- Experiência em saúde comportamental, serviços sociais ou assistência médica é preferencial.
- Familiaridade com ferramentas de triagem de clientes (por exemplo, PHQ-9, GAD-7, SDOH).
- Conhecimento das normas HIPAA e de confidencialidade.
• Fortes habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de promover os programas da agência.
- Nível de Senioridade
- Associado
- Indústria
- Hospitais e Cuidados de Saúde
- Tipo de Emprego
- Período Integral
- Funções do Cargo
- Administrativas
- Atendimento ao Cliente
Habilidades
- Assistência Médica
- Coordenação de Clientes
- Registros Eletrônicos de Saúde (EHR)
- Engajamento de Clientes
- Proficiência Técnica
- Comunicação Escrita
- Prontuários Médicos
- Serviços ao Cliente
- Esta é uma posição em período integral
- US$ 5–6/h
- Trabalho 100% remoto