• Fornecer suporte técnico ao usuário final via telefone, e-mail ou chat na web.
• Fornecer ações restaurativas ou de manutenção para resolver problemas do usuário final.
• Responder a problemas do usuário final com base em procedimentos padrão.
• Deverá rastrear corretamente incidentes e chamadas, incluindo, mas não se limitando a inserir dados no banco de dados de forma oportuna e precisa.
  
  

• Esta posição é para Técnico de Helpdesk II MultiLang - Italiano
  
  

• Diploma de graduação ou técnico em cursos relacionados a TI é um adicional.
• Mínimo de dois (2) anos completos de faculdade ou ter terminado um curso de Diploma/Certificado.
• Excelente na comunicação oral e escrita em inglês e italiano.
• Excelentes habilidades de atendimento ao cliente.
• Deverá cumprir ou exceder consistentemente os critérios de desempenho exigidos.
• Disponível e disposto a atender diversas chamadas por dia, quando necessário.
• Conhecimento e boa experiência em solução de problemas de hardware e software de PC.
• A experiência anterior em suporte a aplicativos de software (por exemplo, Outlook, etc.) é um adicional.
• A experiência anterior em BPO na área de Suporte Técnico é um adicional.
• Conhecimento de sistema de tickets, uma forte vantagem.
• Deverá estar disposto a trabalhar em turnos diferentes.
  
  

Por favor, consulte a descrição do trabalho.