• Atender consultas recebidas relacionadas a Pensões e Benefícios Flexíveis por telefone, e-mail e chat online. Retornar mensagens de voz e fazer chamadas de retorno conforme necessário. Documentar de forma clara e precisa sua discussão e quaisquer ações a serem tomadas.
• Buscar responder às perguntas dos chamadores no primeiro contato sempre que possível, utilizando as oportunidades de autoatendimento que a WTW oferece online quando apropriado
• Lidar com informações confidenciais com sensibilidade e discrição, de acordo com a Legislação Geral de Proteção de Dados e os requisitos de segurança de dados da empresa
• Proporcionar um nível excepcional de atendimento ao cliente, adaptando-se a diferentes cenários de chamadas de acordo com as melhores práticas e processos dos clientes da WTW
• Representar positivamente a WTW e nossos clientes, oferecendo um serviço amigável e profissional
• Trabalhar de forma eficiente para atingir metas pessoais e da equipe
• Colaborar com os membros da equipe e organização para melhorar continuamente a experiência dos chamadores e membros (observe que este não é um ambiente de vendas, as metas são em torno de responder chamadas dentro de prazos definidos / resolver consultas de forma eficiente no primeiro contato)
  
  

• 1-2 anos de experiência em suporte ao atendimento ao cliente inbound, com interação/experiência com clientes do GB preferencial
• Capacidade de entender bem o processo administrativo relacionado a Planos de Benefícios Flexíveis e Pensões
• Graduação e aprovação nas avaliações fornecidas
• Atenção aos detalhes e precisão na entrada de dados e documentação
• Boas habilidades organizacionais e de multitarefa para gerenciar volume de interações e priorizar tarefas de forma eficiente
• Desejo de fornecer um serviço excepcional, com uma atitude positiva e voltada para o chamador
• Boas habilidades de comunicação (escuta, falada e escrita)
• Solucionador de problemas natural, capaz de trabalhar com um alto nível de precisão
• Capaz de trabalhar bem sob pressão e cumprir metas individuais / da equipe
• Experiência em usar o Microsoft Office com forte capacidade de usar várias janelas de computador abertas para responder consultas enquanto está no telefone/email/chat online
• Desejo de assumir a responsabilidade e ajudar os chamadores com suas consultas
• Boa gestão do tempo
  
  

Por favor, consulte a descrição do trabalho.