Responsabilidades:

• Fornecer serviços de consultoria por texto aos usuários da plataforma através de e-mail e chat online, resolvendo diversas questões que surgem durante o uso da plataforma;
• Oferecer suporte consultivo profissional sobre os produtos da empresa;
• Tranquilizar e apoiar os clientes em situações difíceis com o objetivo de melhorar a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes;
• Se necessário, registrar as solicitações dos clientes e encaminhar suas necessidades para os departamentos correspondentes para otimização do produto;
• Informar os usuários sobre mudanças importantes no sistema e nos produtos;
• Executar outras tarefas conforme designado pela gerência.

Requisitos:

• Idioma russo — nativo; chinês ou inglês em nível de trabalho (para comunicação interna);
• Ensino superior (grau de bacharel ou superior);
• Experiência em atendimento ao cliente na área financeira, comércio eletrônico ou tecnologias da informação de pelo menos 1 ano;
• Experiência em atendimento ao cliente de uma exchange de criptomoedas será um diferencial;
• Habilidades de comunicação desenvolvidas, capacidade de trabalhar em equipe, alta responsabilidade e pensamento analítico;
• Conhecimento da indústria de ativos virtuais, mercados financeiros ou tecnologias de blockchain é bem-vindo.