Estamos em busca de um Executivo de Atendimento ao Cliente proativo e orientado para o serviço para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por garantir que os hóspedes recebam um serviço excepcional desde o momento da consulta até a conclusão de sua estadia.

• Atender chamadas telefônicas recebidas e responder às consultas dos hóspedes de forma ágil e profissional.
• Fornecer informações precisas sobre instalações, atrações locais e serviços disponíveis.
• Preparar e manter listas diárias de check-in e check-out.
• Enviar confirmações de reservas e instruções de check-in aos hóspedes.
• Monitorar e acompanhar pagamentos pendentes e reembolsos.
• Identificar problemas recorrentes e colaborar com a equipe para propor melhorias nos processos.
• Realizar entrada de dados, incluindo atualização de registros de clientes, processamento de pedidos e manutenção de bancos de dados precisos.
• Executar quaisquer tarefas ad-hoc conforme designado pelos superiores.

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em hospitalidade ou gestão de propriedades.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês.
• Forte atenção aos detalhes, habilidades de resolução de problemas e habilidades organizacionais.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar o tempo de forma eficaz.
• Familiaridade com sistemas de reservas online é uma vantagem.