職位：一級支援專員

工作時間：每週40小時 

職位摘要：

• 我們正在尋找一級支援專員，作為用戶遇到我們的MAPS和MTD解決方案的技術問題時的第一聯絡點。
• 此角色在確保無縫的用戶體驗中扮演著關鍵角色，提供及時、禮貌和有效的支援。
• 理想的候選人應具有主動解決問題的能力，擁有良好的溝通技巧以及對計算機系統和應用程序的基本理解。

主要職責：

• 前線支援
• 及時且專業地通過電子郵件和/或幫助台票務系統回應支援查詢。
• 準確記錄所有互動和解決方案於幫助台系統中。
• 收集並記錄相關細節以理解和評估用戶問題。故障排除與解決
• 對密碼重設、連接問題和用戶訪問等問題進行基本技術診斷。
• 指導用戶逐步解決方案並提供清晰的指示。
• 將複雜問題升級至二級支援或相關團隊，並附上完整的文檔。
• 卓越的客戶服務
• 以同理心、耐心和專業提供卓越的用戶支援體驗。
• 向非技術用戶清楚地傳達技術概念。
• 跟進用戶以確認問題解決和滿意度。
• 文檔與知識共享
• 貢獻並更新內部知識庫，記錄經常遇到的問題和解決方案。
• 識別用戶報告問題的模式，並建議流程改進或培訓需求。

要求：

• 計算機科學、信息技術或相關領域的學士學位（優先考慮，但非必需）。
• 1至4年的技術支援、幫助台或客戶服務工作經驗。
• 熟悉Windows和/或macOS操作系統。
• 了解移動平台（iOS、Android）。
• 基本的網絡概念（例如，TCP/IP、DNS、Wi-Fi）。
• 熟練使用Microsoft Office套件（Word、Excel、Outlook）。
• 有使用幫助台票務系統（例如，Zendesk、ServiceNow）的經驗者優先。
• 有接觸移動應用程序或移動應用開發者加分。
• 理解常見軟件應用程序和硬件組件。
• 優秀的口頭和書面溝通能力。
• 強大的問題解決能力和積極傾聽能力。
• 以客戶為先的心態，具有高度的同理心和耐心。
• 以團隊為導向，具備獨立工作的能力。
• 在快節奏環境中有效的時間管理和多任務處理能力。