職位名：Tier 1 サポートスペシャリスト

勤務時間：週40時間

職務概要：

• 弊社のMAPSおよびMTDソリューションにおいて、技術的な問題を抱えているユーザーの第一の連絡窓口として、Tier 1サポートスペシャリストを募集しております。
• この役割は、迅速かつ丁寧で効果的なサポートの提供により、シームレスなユーザーエクスペリエンスを実現する上で重要な役割を果たします。
• 理想的な候補者は、積極的な問題解決能力を有し、優れたコミュニケーションスキルとコンピュータシステムおよびアプリケーションに関する基礎知識をお持ちの方です。

主要業務内容：

• フロントラインサポート
• メールまたはヘルプデスクのチケットシステムを通じて、タイムリーかつプロフェッショナルな対応でサポートの問い合わせに応じます。
• すべてのやり取りと解決策をヘルプデスクシステムに正確に記録します。
• ユーザーの問題を理解し評価するために、関連情報の収集および記録を行います。
• トラブルシューティングと解決策の提供
• パスワードリセット、接続問題、ユーザーアクセスなどに関して、基本的な技術診断を実施します。
• ユーザーに対して、段階的な解決策の案内および明確な指示を提供します。
• 複雑な問題については、完全な文書化のうえでTier 2サポートまたは関連部門へのエスカレーションを行います。
• 卓越したカスタマーサービスの実現
• 共感、忍耐、プロフェッショナルな態度で、優れたユーザーサポートを提供します。
• 技術的な概念を非技術系のユーザーにも分かりやすく伝えます。
• 問題解決後、ユーザーに対してフォローアップを行い、解決および満足を確認します。
• 文書化およびナレッジ共有
• よく発生する問題およびその解決策に関して、内部ナレッジベースの充実と更新に努めます。
• ユーザーから報告される問題のパターンを特定し、業務プロセスの改善や研修の必要性を提案します。

応募要件：

• コンピュータサイエンス、情報技術、または関連分野における学士号（望ましいが必須ではありません）。
• 技術サポート、ヘルプデスク、またはカスタマーサービス分野での1～4年の実務経験。
• Windowsおよび/またはmacOSのオペレーティングシステムに精通していること。
• iOSおよびAndroidなどのモバイルプラットフォームに関する知識。
• 基本的なネットワーク概念（例：TCP/IP、DNS、Wi-Fi）の理解。
• Microsoft Officeスイート（Word、Excel、Outlook）の操作に習熟していること。
• Zendesk、ServiceNowなどのヘルプデスクチケットシステムの使用経験があると尚良いです。
• モバイルアプリケーションまたはモバイルアプリ開発への理解があればプラスとなります。
• 一般的なソフトウェアアプリケーションおよびハードウェアコンポーネントの理解。
• 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力。
• 強力な問題解決能力と積極的な傾聴力。
• 顧客第一の姿勢を持ち、高い共感性と忍耐力を有していること。
• チーム志向でありながら、独立して業務を遂行できる方。
• 多忙な環境下での効果的な時間管理およびマルチタスク能力。