Responsabilidades do Cargo

1. Tratamento de Chamados e Atendimento ao Cliente

 • Responsável por responder de forma ágil e profissional a todos os problemas dos clientes no sistema de chamados Zendesk

 • Lidar com questões comuns, como problemas de recarga, delay em saques, contas congeladas, reclamações de risco e consultas sobre promoções

 • Utilizar roteiros padrão, garantindo respostas formais, profissionais e objetivas

 • Para questões que excedem a autoridade ou que são complexas, reportar imediatamente ao supervisor ou responsável relevante, acompanhando até a resolução do chamado

2. Registro e Reporte de Feedback dos Clientes

 • Responsável por classificar, registrar e transferir as consultas do suporte do grupo TG e do aplicativo para o sistema de chamados Zendesk

 • Garantir que todas as consultas temporárias tenham registros rastreáveis, evitando omissões

 • Marcar como prioridade o acompanhamento de clientes VIP ou questões excepcionais de forma imediata

 • Registrar sugestões, reclamações e opiniões sobre a experiência de serviço dos clientes, preenchendo o "Formulário de Registro de Feedback do Cliente"

 • Reportar imediatamente ao supervisor de atendimento ao cliente feedbacks de alta frequência ou significativos, participando da compilação diária/semanal de feedbacks

3. Classificação de Problemas e Gestão de Etiquetas

 • Etiquetar corretamente de acordo com o tipo de problema (problemas de recarga, problemas de saque, sugestões de funcionalidade, reclamações, problemas VIP, etc.)

 • Garantir que a classificação dos chamados seja precisa, facilitando a estatística de dados e o rastreamento de problemas

4. Execução do Roteiro e Cumprimento das Normas de Serviço

 • Executar rigorosamente os padrões de serviço do atendimento ao cliente da plataforma e o banco de roteiros oficial

 • Participar regularmente de treinamentos de roteiros, garantindo a uniformidade e a conformidade do serviço

 • Auxiliar o supervisor na verificação da execução dos roteiros, corrigindo respostas inadequadas ou não padronizadas

Requisitos:

 • Ensino superior completo, preferencialmente em áreas como Negócios, Estatística, Computação ou Finanças;

 • Experiência em atendimento ao cliente em instituições financeiras, CEX de criptomoedas ou internet será um diferencial

 • Familiaridade com operações básicas do sistema de atendimento Zendesk e do grupo TG

 • Boa comunicação com clientes, acompanhamento de problemas e consciência de serviço

 • Atitude detalhista e estável, com capacidade de se adaptar a turnos e regime de plantão

 • Experiência em estatísticas de dados e registro de feedback de clientes será um diferencial