A empresa é uma empresa de segurança residencial de próxima geração que combina tecnologia de ponta (câmera, áudio, interface móvel, etc.), inteligência artificial e guardas humanos reais assistindo câmeras em tempo real. Nenhuma outra empresa de segurança faz isso. Enquanto todas as outras soluções de segurança física são reativas (quando muitas vezes é tarde demais) ou exigem auto-monitoração, a empresa é verdadeiramente proativa, intervindo em atividades criminosas potenciais antes que aconteçam. A empresa é literalmente o único sistema de segurança residencial monitorado que pode (e faz!) prever e prevenir assaltos antes que aconteçam. A solução da empresa também é fácil de instalar e extremamente acessível.

Sobre o papel:

Estamos procurando um Agente de Operações e Suporte versátil, orientado para detalhes e focado no cliente para lidar com vários projetos à medida que surgem. Este papel exige alguém que possa equilibrar perfeitamente tarefas operacionais nos bastidores com interações diretas com clientes, garantindo uma experiência tranquila e eficiente tanto para as equipes internas quanto para os clientes.

Estamos procurando alguém que aprenda rápido, trabalhe bem em um ambiente dinâmico e tenha experiência com HubSpot, Chargebee (ou plataformas de cobrança de assinaturas semelhantes) e interações com clientes. Comunicação clara e profissional em inglês é essencial para este papel.

Papel e responsabilidades:

- Lidar com projetos ad hoc conforme designado, garantindo precisão, eficiência e pontualidade.

- Interagir com clientes por e-mail, chat ou telefone, fornecendo suporte claro e eficaz.

- Trabalhar dentro do HubSpot e Chargebee (ou sistemas semelhantes) para atualizar contas, gerenciar consultas de faturamento e analisar dados.

- Investigar e resolver problemas de conta ou faturamento do cliente, garantindo uma experiência tranquila.

- Identificar ineficiências nos processos e sugerir melhorias proativamente.

- Colaborar de forma cruzada com equipes de suporte, sucesso e finanças em projetos relacionados a clientes.

- Manter um alto nível de precisão e atenção aos detalhes em todas as tarefas.

- Adaptar-se rapidamente a prioridades em mudança e trabalhar de forma independente para concluir tarefas.

Qualificações:

- Graduação em qualquer curso de 4 anos

- 2-5 anos de experiência em operações ou serviços ao cliente

- Experiência em atendimento ao cliente - você pode se comunicar, profissionalmente e empataticamente.

- Experiência com HubSpot, Chargebee ou plataformas de CRM e cobrança semelhantes (experiência em SaaS é um diferencial).

- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês, com a capacidade de explicar questões complexas de forma clara e profissional.

- Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de assumir a responsabilidade por tarefas sem microgerenciamento.

- Excelente atenção aos detalhes - você percebe erros que outros podem perder.

- Fortes habilidades organizacionais e de gestão do tempo para lidar com vários projetos.

- Aprendiz rápido que pode rapidamente aprender novas ferramentas, processos e tarefas.

- Mentalidade proativa - você está sempre procurando maneiras de melhorar processos e criar melhores experiências para o cliente.

Arranjo de trabalho e compensação:

- Arranjo de trabalho híbrido e pode exigir que os funcionários compareçam ao escritório ocasionalmente

- Seguirá os horários dos EUA, normalmente das 23h às 8h, horário de Manila

- Ganhe até Php 65.000 de salário bruto mensal

Por favor, consulte a descrição do trabalho.