Sobre o Papel:

Estamos procurando um Agente de Operações e Suporte versátil, orientado a detalhes e focado no cliente para lidar com vários projetos à medida que surgem. Este papel exige alguém que consiga equilibrar de forma fluida as tarefas operacionais nos bastidores com interações diretas com os clientes, garantindo uma experiência suave e eficiente tanto para as equipes internas quanto para os clientes.

Estamos procurando alguém que aprenda rapidamente, trabalhe bem em um ambiente dinâmico e tenha experiência com HubSpot, Chargebee (ou plataformas de faturamento de assinatura semelhantes) e interações com clientes. Comunicação clara e profissional em inglês é essencial para este papel.

Papel e Responsabilidades:

• Lidar com projetos ad hoc conforme designado, garantindo precisão, eficiência e pontualidade.

• Interagir com os clientes via email, chat ou telefone, fornecendo suporte claro e eficaz.

• Trabalhar dentro do HubSpot e Chargebee (ou sistemas semelhantes) para atualizar contas, gerenciar consultas de faturamento e analisar dados.

• Investigar e resolver problemas de contas ou faturamento dos clientes, garantindo uma experiência fluida.

• Identificar ineficiências de processos e sugerir melhorias proativamente.

• Colaborar de forma cruzada com as equipes de suporte, sucesso e finanças em projetos relacionados a clientes.

• Manter um alto nível de precisão e atenção aos detalhes em todas as tarefas.

• Adaptar-se rapidamente a prioridades em mudança e trabalhar de forma independente para concluir as tarefas.

Qualificações:

• Graduação em qualquer curso de 4 anos

• 2-5 anos de experiência em operações ou serviços ao cliente

• Experiência em atendimento ao cliente - você pode comunicar-se de forma profissional e empática.

• Experiência com HubSpot, Chargebee ou plataformas de CRM e faturamento semelhantes (experiência em SaaS é um diferencial).

• Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês, com a capacidade de explicar questões complexas de forma clara e profissional.

• Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de assumir a responsabilidade pelas tarefas sem microgerenciamento.

• Excelente atenção aos detalhes - você percebe erros que outros podem deixar passar.

• Fortes habilidades organizacionais e de gestão do tempo para lidar com vários projetos.

• Aprendiz rápido que pode rapidamente se adaptar a novas ferramentas, processos e tarefas.

• Uma mentalidade proativa - você está sempre procurando maneiras de melhorar processos e criar melhores experiências para os clientes.

Arranjo de Trabalho e Compensação:

• Arranjo de trabalho híbrido que pode exigir que os funcionários compareçam ao escritório ocasionalmente

• Seguirá o horário dos EUA, normalmente das 23h às 8h, horário de Manila

• Ganhe até Php 65.000 de salário bruto mensal

Por favor, consulte a descrição do trabalho.