Estamos à procura de Executivo de Serviços ao Cliente para fornecer assistência dedicada aos nossos clientes em várias tarefas operacionais e relacionadas à produção do dia a dia. Este papel multifuncional se concentrará em apoiar os clientes e coordenar com a equipe de produção, (inicialmente, sem contato direto com o cliente). Isso inclui a verificação diária de relatórios, documentação, coordenação de tarefas e serviços ao cliente.

O candidato ideal possui ampla experiência no relacionamento com clientes e tem uma compreensão profunda das eficientizações operacionais. É necessário que o candidato tenha habilidades excepcionais de comunicação verbal em inglês. À medida que o papel evolui, pode haver uma oportunidade de crescimento para uma posição com contato direto com o cliente e gerenciamento de contas, com base no desempenho e na capacidade.

Principais Responsabilidades:

Suporte ao CX e Dados:

• Auxiliar a equipe de CX na prestação de suporte aos clientes

Suporte a Relatórios e Análises:

• Coordenar com a equipe de produção para editar e atender ou entregar solicitações de clientes de maneira oportuna e eficiente. 
• Garantir a qualidade e precisão de todos os relatórios e apresentações visuais.

Suporte Administrativo e Operações de Vendas:

• Manter o banco de dados interno da equipe de CX, auxiliar em acompanhamentos e gerenciar calendários compartilhados.
• Realizar outras tarefas administrativas, incluindo coordenação por e-mail, gerenciamento de consultas de clientes e auxílio nas comunicações internas.

• Graduação em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação ou área relacionada é um diferencial.
• Forte experiência em relações com clientes ou vendas
• Excelentes habilidades de comunicação (verbal e escrita)
• Gestão de tempo e capacidade de lidar com múltiplas tarefas remotamente
• Autônomo e orientado a resultados
• Gestão de relacionamento com clientes (especialmente se responsabilidades com clientes surgirem posteriormente)
• Domínio do Microsoft Office ou Google Workspace
• Familiaridade com ferramentas de colaboração virtual (por exemplo, Slack, Zoom, Microsoft Teams)
• Disponibilidade para trabalhar das 8h às 17h ou das 9h às 18h de segunda a sexta-feira
• Disponibilidade para participar de reuniões aos finais de semana.

Outros requisitos:

• Conexão de Internet mínima de 10Mbps
• Conexão de internet reserva/conexão hotspot
• Laptop/PC com no mínimo 10GB de memória
• Dispositivo de trabalho reserva em caso de emergência