Especialista em Navegação de Cuidados / Especialista em Admissão

Remuneração: R$30–R$40/hora (com base na experiência)

Horário: Período integral | Remoto

Localização: Residentes da região metropolitana de Denver somente

Data de Início: Meados de dezembro

Sobre a Função

Se você encontra propósito em ajudar famílias em importantes transições de vida, esta função pode ser uma excelente oportunidade. Como Navegador de Moradia Sênior, você será o primeiro ponto de contato acolhedor e tranquilizador para as famílias que entram em contato com a Oasis Senior Advisors.

Suas conversas e orientações ajudam as famílias a se sentirem informadas, amparadas e cuidadas—frequentemente em uma das decisões mais emocionais que irão tomar. Este é um trabalho significativo e buscamos alguém que o assuma com compaixão, profissionalismo e genuíno desejo de ajudar.

Esta posição híbrida é ideal para quem possui mais de 3 anos de experiência em moradia sênior, admissão em hospices, coordenação de cuidados domiciliares, gerenciamento de casos ou atendimento ao cliente na área da saúde. Você terá papel fundamental na coleta de informações, coordenação dos próximos passos e suporte aos nossos Senior Living Advisors para que possam maximizar o tempo com as famílias em campo.

Responsabilidades Principais

Responsabilidades Primárias

● Representar a Oasis Senior Advisors com cordialidade, empatia e profissionalismo, mantendo nossos valores centrais dos Five R’s.

● Conduzir admissões de clientes/famílias, coletando informações clínicas, sociais e logísticas com precisão e clareza.

● Inserir prontamente todos os detalhes de admissão no IQ, garantindo documentação completa e organizada.

● Auxiliar na criação de planilhas de recursos Oasis Senior Ready e ferramentas informativas para orientar as famílias.

● Participar ativamente de reuniões e chamadas semanais da equipe.

Responsabilidades Adicionais

● Atuar como ponto de contato inicial para chamadas recebidas pela central telefônica da Oasis.

● Gerenciar e priorizar referências recebidas de hospitais, instituições de enfermagem especializada, agências de cuidados domiciliares e parceiros comunitários.

● Monitorar a caixa de entrada de referências e responder a consultas com atenção e profissionalismo.

● Triar referências de Medicaid/baixa renda e fornecer recursos apropriados.

● Enviar e-mails personalizados “A Oasis está aqui para ajudar” com informações de apoio.

● Atribuir famílias ao Senior Living Advisor correto, garantindo um repasse bem documentado e fluido.

● Enviar, rastrear e carregar Formulários de Divulgação de Taxa de Referência (RFDFs).

● Registrar detalhes clínicos e iniciar configuração CLS para os Senior Living Advisors.

● Redigir biografias de clientes de até 800 caracteres para distribuição às comunidades.

● Iniciar e gerenciar o pipeline de clientes; conduzir ou apoiar reuniões de pipeline conforme necessário.

● Manter comunicação regular e compassiva com as famílias ao longo da transição.

● Fazer follow-up após a mudança e solicitar avaliações no Google dos clientes.

● Representar a Oasis em eventos comunitários virtuais, reuniões de associações e exposições de moradia sênior.

● Documentar todas as interações, atualizações e atividades no CRM com precisão e atenção aos detalhes.

● Coordenar com colegas para garantir cobertura de admissões durante períodos de ausência planejada.

Qualificações Necessárias

Buscamos alguém que una sensibilidade e expertise nesta função. Para ter sucesso, é necessário:

Experiência

● Mais de 3 anos de experiência em pelo menos uma das seguintes áreas:

○ Indústria de moradia sênior (admissões, colocação, vendas, serviços ao residente)

○ Admissão em hospice ou coordenação de cuidados domiciliares

○ Admissão em consultórios de saúde ou navegação de cuidados

○ Serviço social ou gerenciamento de casos

○ Atendimento ao cliente em ambiente de saúde

Habilidades

● Alto grau de atenção aos detalhes e excelentes habilidades organizacionais

● Experiência em admissão, referências ou agendamento complexo

● Excelente comunicação: calorosa, clara e empática

● Forte experiência em CSR online ou atendimento ao cliente

● Capacidade de conduzir conversas emocionais com famílias

● Confortável com tecnologia e uso de sistemas CRM/EMR

● Perfil colaborativo, confiável e orientado a trabalho em equipe

● Compassivo, equilibrado e calmo sob pressão

Desejável

● Certificação CSA

Horário de Trabalho

Segunda a sexta-feira, das 8:00 às 17:00 (Horário das Montanhas) (1 hora de almoço)

Por que famílias e nossa equipe amam esta função

Esta função permite fazer a diferença na vida de alguém todos os dias. As famílias lembram da gentileza, clareza e apoio recebidos nessas primeiras conversas. Você fará parte de uma equipe orientada por missão que valoriza compaixão, profissionalismo e comunidade.

Se você se importa profundamente em apoiar idosos e famílias e prospera em um ambiente acolhedor e colaborativo, teremos prazer em conhecê-lo.