Conhecimento e experiência nas seguintes áreas: 

• Gerenciar questões de alta prioridade e garantir que todos os detalhes pertinentes sejam coletados do cliente.
• Deve ser capaz de investigar e reunir todos os dados necessários utilizando todas as ferramentas e recursos disponíveis antes de escalar para Engenheiro de Operações Nível Médio/Sênior ou para EOCs Primários/Secundários ou atribuídos.
• Responsabilidade sobre questões de baixa produção do cliente (P3 e P4).
• Responsável por toda comunicação com o cliente e comunicações internas sobre questões de prioridade de produção do cliente (P1, P2, P3 e P4).
• Gerenciar a fila de suporte do JIRA, garantindo que as questões sejam revisadas e atribuídas dentro do SLA. Também responsável por garantir o acompanhamento de todos os tickets de suporte abertos.
• Monitorar os clientes hospedados do Cliente utilizando várias soluções de Monitoramento Empresarial (Foglight, Sitescope, Splunk, Omniture).
• Desenvolver e manter a documentação e os processos do sistema apropriados, garantindo que sejam mantidos atualizados.
• Auxiliar na identificação de melhorias de processo necessárias para ajudar no sucesso operacional.
• Ajudar na configuração do produto e controle de Integração, Pré-Produção e Produção.

QUALIFICAÇÕES: 

• O candidato deve possuir pelo menos um Diploma de Graduação, Engenharia (Computação/
• Telecomunicações), Ciência da Computação/Tecnologia da Informação ou equivalente 
• Habilidades em administração de Linux/Unix são necessárias, conhecimento em scripting é um diferencial 
• Conhecimento prático de Java, JBoss, Apache Tomcat, Oracle, SQL, Postgres, CVS/SVN, XML 
• Fortes habilidades analíticas e investigativas 
• Experiência em implementação (para cargo sênior) 
• Excelentes habilidades de atendimento ao cliente, comunicação e relacionamento interpessoal 
• Conhecimento em soluções de monitoramento empresarial 
• Habilidades em desenvolvimento (Java) e scripting (Preferencial) 
• Aprendiz rápido com disposição para compartilhar conhecimento e ideias. 
• Autônomo 
• Trabalhador em equipe 
• Experiência anterior na Indústria de Turismo (Preferencial)