Gerentes de Operações ajudam a garantir que o trabalho diário de uma equipe esteja alinhado com os objetivos organizacionais. Eles normalmente decidem como utilizar os recursos de maneira eficiente, promovem altos padrões da empresa, como superar objetivos ou metas, e atuam como intermediários entre os empregados e os membros da alta administração. Um Gerente de Operações também pode criar planos acionáveis para ajudar os funcionários a priorizar tarefas e alcançar metas individuais.

Os Gerentes de Operações geralmente consideram também como melhorar a eficiência, aumentar a rentabilidade e atender às expectativas de colaboradores, clientes e fornecedores. Outras responsabilidades podem incluir:

• Desenvolver e implementar políticas da empresa
• Supervisionar e treinar os funcionários para completar tarefas de acordo com os padrões da empresa
• Coordenar com os chefes de departamento para alcançar os objetivos organizacionais
• Melhorar os processos de trabalho para aumentar a produtividade ou reduzir desperdícios
• Avaliar o desempenho dos funcionários acompanhando indicadores-chave de desempenho (KPIs)
• Identificar oportunidades para aumentar a receita ou conectar-se com novos clientes

• Pelo menos 8 anos na indústria de BPO:
• 5 anos ou mais de experiência como Gerente de Operações é um DIFERENCIAL
• Excelentes habilidades de comunicação em inglês e multitarefa
• Preferencialmente com experiência em Atendimento ao Cliente
• Experiência em agendamento de compromissos é um diferencial
• Disposto a trabalhar no turno da noite e pode iniciar o treinamento imediatamente
• Possui um escritório em casa com um ambiente de trabalho adequado
• Computador ou laptop com especificações de pelo menos core i5 ou superior/7ª geração ou mais recente, ou seu equivalente AMD, 12 - 16GB de RAM, câmera funcional, headset com cancelamento de ruído e monitor duplo
• Uma conexão de internet estável com pelo menos 25 Mbps de upload e download. Energia/internet de backup é um diferencial.