Principais Responsabilidades

Suporte à Operação Diária:

Auxiliar no tratamento das consultas e feedbacks diários dos usuários, colaborando com a equipe de atendimento ao cliente para otimizar os processos de resolução de problemas dos usuários.

Monitorar o estado de operação da plataforma, auxiliando no acompanhamento e tratamento de situações anômalas, reportando-as em tempo hábil.

Responsável pela coleta, organização e análise preliminar de dados operacionais, elaborando relatórios diários de operação.

Assistência na Operação do Usuário e da Comunidade:

Auxiliar na gestão das contas oficiais de mídias sociais (como Telegram, Twitter, WeChat, Weibo, etc.), mantendo uma atmosfera comunitária ativa e positiva.

Participar do planejamento e execução de pequenas atividades comunitárias (como AMA, perguntas e respostas, sorteios, etc.), aumentando a retenção e o engajamento dos usuários.

Coletar e organizar feedbacks e sugestões dos usuários da comunidade, fornecendo suporte de dados para a otimização do produto.

Assistência em Atividades e Conteúdos:

Auxiliar no planejamento e execução de atividades de marketing online/offline, acompanhando o fluxo das atividades e coordenando recursos internos e externos.

Ajudar na criação e edição de conteúdos em mídias sociais em chinês e inglês, anúncios, tutoriais, etc., garantindo a precisão e legibilidade das informações.

Acompanhar os resultados das atividades, realizando uma revisão e resumo simples dos dados.

Gerenciamento de Projetos e Colaboração:

Auxiliar a equipe no acompanhamento e gerenciamento do progresso dos projetos, garantindo que as tarefas sejam concluídas dentro dos prazos.

Participar de reuniões internas da equipe, sendo responsável pela ata da reunião e pelo acompanhamento das tarefas de trabalho.