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Cargo: Administrador Atlassian

Regime de Trabalho: Trabalho Remoto

Localização: Qualquer unidade da CS – Angeles, Mabalacat, Makati, Ortigas, Tarlac, Davao, Cebu

Horário: Turno Matutino

Como Engenheiro Atlassian (Especialista em JSM & Assets), você irá projetar, implementar e dar suporte a configurações de nível corporativo do Jira Service Management e do Assets para nossos clientes. Você trabalhará em estreita colaboração com gerentes de projeto, consultores e stakeholders dos clientes para criar soluções de gerenciamento de serviços personalizadas, automatizar processos e otimizar todo o ambiente Atlassian.

Você também terá um papel prático em implementações, migrações, integrações e suporte gerenciado a clientes, contribuindo para o desenvolvimento da prática Atlassian da Corptec.

Principais Responsabilidades:

• Projetar e configurar projetos no Jira Service Management (JSM), incluindo tipos de solicitação, SLAs, filas, fluxos de trabalho, aprovações e regras de automação.
• Implementar e otimizar o Assets (antigo Insight) para criar e gerenciar CMDBs de ativos de TI e não-TI.
• Desenvolver esquemas de objetos, atributos personalizados, relacionamentos e automações no Assets.
• Integrar o JSM com outras ferramentas (por exemplo, Confluence, Opsgenie, Microsoft Entra, Slack ou APIs personalizadas).
• Dar suporte a migrações da Atlassian Cloud e configurar acesso de usuários, permissões e papéis.
• Entregar melhorias, automações e scripts usando Automation for Jira, ScriptRunner e REST APIs.
• Conduzir workshops de descoberta com clientes para coletar e traduzir requisitos de negócio em soluções Atlassian.
• Desenvolver documentação, runbooks e fornecer transferência de conhecimento/treinamento para administradores dos clientes.
• Oferecer suporte gerenciado de Nível 2 e 3 para clientes Atlassian dentro do modelo de serviço gerenciado.
• Colaborar com a equipe interna da Atlassian para desenvolver templates, melhores práticas e configurações reutilizáveis.

Qualificações e Requisitos:

• Certificações Atlassian (ACP-420: JSM Projects, ACP-620 ou ACP-520).
• Experiência em migrações Cloud para Cloud ou Server para Cloud da Atlassian.
• Conhecimento em Opsgenie, Statuspage ou Bitbucket.
• Experiência com linguagens de script (Groovy, Python ou PowerShell).
• Conhecimento em ITSM, DevOps ou implementação de processos ITIL.
• Familiaridade com apps Connectors como Elements Connect, Refined ou Tempo.

Habilidades e Requisitos Inegociáveis:

• Mais de 3 anos de experiência prática como Administrador, Engenheiro ou Consultor Atlassian.
• Forte proficiência no Jira Service Management Cloud (ou Data Center).
• Experiência comprovada no design e implementação do Assets (Insight CMDB), incluindo esquemas, relacionamentos e automação.
• Excelente entendimento dos processos de gerenciamento de serviços (ITIL) e como eles se mapeiam no JSM.
• Experiência com automação do Jira, ScriptRunner e integrações via REST API.
• Conhecimento em gerenciamento de usuários e controle de acesso (Grupos, Papéis, Permissões).
• Experiência em migração ou integração dos ambientes Jira e Confluence.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e analíticas, com atenção aos detalhes.
• Habilidade de comunicação excepcional — confortável em interagir diretamente com clientes.