Sobre a Empresa

WebDev200 é uma empresa de tecnologia e terceirização que fornece serviços a clientes globais. Este cargo apoia nosso cliente, PNCai, um BPO especializado em campanhas SMS de alto volume. Como Especialista em Conformidade de SMS, você ajudará a planejar, registrar e gerenciar programas de mensagens A2P 10DLC, código curto e número gratuito, garantindo a entregabilidade de SMS, relações com operadoras e conformidade com CTIA/TCPA por meio de estratégias de mensagens de alto valor em conformidade.

Principais Responsabilidades

Configuração e Gerenciamento de Programas

• Gerenciar registro A2P e configuração de remetente (10DLC, número gratuito e código curto).
• Manter relacionamentos com operadoras e provedores CPaaS como Twilio, Bandwidth e Sinch.
• Garantir o registro adequado de EIN/marca para A2P e manter a documentação empresarial exigida.

Conformidade e Gestão de Consentimento

• Capturar e manter registros de consentimento, incluindo carimbos de data e hora, endereços IP, fontes e URLs de página.
• Aplicar conformidade total com CTIA/TCPA e seguir os padrões de filtragem das operadoras.
• Manter registros de auditoria para documentar atividades de consentimento e de campanhas.

Entregabilidade e Gestão de Lista

• Realizar higienização de lista removendo números inválidos, reengajando leads inativos e suprimindo contatos DNC/STOP.
• Executar estratégias de warm-up e ramp-up, começando com envios diários reduzidos e aumentando gradualmente o volume enquanto monitora as taxas de reclamação.
• Aplicar segmentação e personalização para reduzir reclamações e aumentar o engajamento.
• Otimizar templates de mensagem para evitar palavras que disparem filtros e incluir instruções claras de cancelamento de inscrição.
• Gerenciar limitação de taxa e geo-throttling para ritmo de envio por operadora e região.
• Implementar monitoramento e alertas para falhas de entrega, picos de cancelamentos e reclamações.
• Utilizar estratégias de roteamento de contingência (remetente alternativo ou pausa temporária) quando ocorrerem problemas de entrega.

Otimização e Colaboração

• Monitorar e aprimorar o throughput de SMS, taxas de entrega e índices de reclamação.
• Colaborar com desenvolvedores e equipes de CRM para integrar fluxos e modelos de SMS em plataformas como GoHighLevel e Infusionsoft.
• Aconselhar sobre estratégias de escala e recomendar o registro de código curto quando o volume exceder os limites de 10DLC.

Qualificações

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência prática com Twilio, Bandwidth, Sinch ou plataformas CPaaS equivalentes.
• Conhecimento profundo de A2P 10DLC, requisitos CTIA/TCPA e mecanismos de filtragem das operadoras.
• Histórico comprovado em melhorar a entregabilidade de SMS, gerenciamento de throughput e redução da taxa de reclamações.
• Especialização em warm-up de SMS, aprovação de templates de mensagem, gerenciamento de throughput e geo-throttling.

Desejável:

• Experiência com testes A/B de campanhas, ferramentas de análise e automação, como GoHighLevel e Infusionsoft.
• Experiência prévia em BPO, operações de contact center ou campanhas de marketing orientadas por CRM.

Observações de Conformidade e Legais

• Todas as práticas devem cumprir rigorosamente as regulamentações TCPA/CTIA e as políticas das operadoras.
• Não serão tolerados orientações ou práticas que envolvam evasão, falsificação ou comportamento não conforme.
• Os contratos devem garantir total conformidade com as leis de consentimento, mantendo registros completos de auditoria.
• EIN ou registro empresarial podem ser exigidos para verificação de marca em A2P.
• Para clientes que necessitam de volume além dos limites de 10DLC, o registro de código curto é a alternativa em conformidade.