Esta é uma posição remota para candidatos baseados apenas nas Filipinas!

A TransPerfect Connect (TPC) está em busca de profissionais bilíngues altamente fluentes (Inglês <> Mandarim) com experiência em utilizar suas habilidades linguísticas em um ambiente profissional de call center. Oferecemos treinamento abrangente e remunerado para iniciar sua carreira como Intérprete de Telefone (OPI) e Intérprete Remoto de Vídeo (VRI), auxiliando clientes em setores como saúde, jurídico e serviços financeiros.

Se você se empolga com trabalho significativo e prospera com um propósito, este papel oferece a chance de usar suas habilidades linguísticas para fazer uma verdadeira diferença!

Os intérpretes da TPC desempenham um papel vital na facilitação de uma comunicação precisa e culturalmente adequada para falantes de inglês limitado. Quer você esteja apoiando um paciente durante uma consulta médica ou ajudando alguém a acessar serviços essenciais, sua fluência bilíngue contribui diretamente para um impacto significativo no mundo real.

Este é um papel estruturado, no estilo de call center, que vai além do bilinguismo casual ou conversacional. Candidatos ideais devem ter domínio profissional tanto do inglês quanto do mandarim e devem ser capazes de interpretar conversas complexas com rapidez e precisão. Isso inclui expressões idiomáticas, terminologia especializada (por exemplo, médica, jurídica, financeira) e conteúdo emocionalmente sutil.

O sucesso nesta função exige forte escuta ativa, controle emocional, profissionalismo, empatia e adaptabilidade. Intérpretes gerenciam chamadas ao vivo contínuas, muitas vezes sob pressão, enquanto seguem rigorosamente os protocolos de interpretação para manter a neutralidade, precisão e confidencialidade.

• Prestar serviços de interpretação consecutiva entre inglês e mandarim em vários setores (médico, jurídico, atendimento ao cliente, etc.)
• Garantir total precisão, clareza e neutralidade na interpretação — preservando tom, intenção e emoção
• Manter confidencialidade e imparcialidade em todos os momentos
• Gerenciar o fluxo de chamadas de forma profissional, incluindo intervenções respeitosas quando for necessária uma clarificação
• Demonstrar inteligência emocional, especialmente em interações de alta pressão ou carregadas emocionalmente
• Aplicar técnicas de retenção de memória de curto prazo, escuta ativa e anotações para gerenciar trocas mais longas
• Permanecer estritamente dentro do papel de intérprete sem oferecer opiniões ou conselhos pessoais
• Participar de treinamentos contínuos, sessões de coaching e feedback para manter e aprimorar o desempenho
• Utilizar ferramentas básicas de informática (MS Office, plataformas internas) para gerenciar chamadas e registrar atividades de forma eficaz

O Que Oferecemos:

• Quatro semanas de treinamento remunerado (presencial ou remoto) cobrindo técnicas de interpretação, técnicas de anotações, retenção de memória, gerenciamento de chamadas e controle emocional
• Simulações práticas de role-play e coaching liderados por intérpretes certificados
• Oportunidades de desenvolvimento contínuo, incluindo treinamento avançado para tipos de chamadas complexas
• Uma oportunidade significativa de usar suas habilidades linguísticas para capacitar outros, apoiar conversas críticas e fazer um impacto duradouro
• Oportunidades de avanço na carreira em interpretação, QA, treinamento e funções de liderança

Benefícios:

• Pacote de benefícios abrangente, incluindo assistência médica, odontológica, visão, 401k, folgas remuneradas, seguro de vida patrocinado pela empresa, invalidez de curto e longo prazo, e opções de contas de gastos flexíveis
• Seguro de saúde privado e acesso a um ambiente de equipe colaborativo e de apoio
• Um departamento de RH proativo e acessível que foca na saúde e felicidade dos funcionários

• Certificação em interpretação médica, legal ou comunitária (grande diferencial)
• Experiência com ferramentas de trabalho remoto e plataformas de comunicação
• Ambiente de trabalho silencioso, confortável e livre de distrações
• Computador desktop ou laptop (Windows ou Mac) com pelo menos 16GB de RAM
• Conexão de internet banda larga (mínimo de 30 Mbps de download / 10 Mbps de upload) — não são permitidas conexões via dados móveis ou hotspot
• Computador com no máximo 5 anos de uso e webcam funcionando
• Windows 10 ou versão mais recente / macOS Big Sur (OS 11) ou versão mais recente

A TransPerfect Connect é o principal fornecedor mundial de serviços de interpretação, incluindo Interpretação por Telefone (OPI) e Interpretação Remota por Vídeo (VRI). Nós apoiamos a comunicação em mais de 170 idiomas e estamos comprometidos em manter os mais altos padrões de precisão linguística, profissionalismo e atendimento ao cliente.

Por favor, note: Embora esta seja uma posição remota/trabalho de casa, não é um papel flexível ou “trabalhe no seu próprio ritmo”. Este é um ambiente estruturado, no estilo de call center, conduzido a partir de sua casa. Espera-se que os intérpretes permaneçam em suas estações de trabalho e estejam totalmente disponíveis para lidar com chamadas contínuas, uma após a outra, durante seu turno agendado. Multitarefas ou atender a responsabilidades pessoais durante o horário de trabalho não é permitido.

Os intérpretes devem seguir um cronograma variável pré-publicado. As pausas e períodos de almoço podem variar diariamente e são atribuídos pela nossa equipe de Gestão de Força de Trabalho com base nas necessidades operacionais.

Estamos à procura de indivíduos que:

• Mantenham o foco e a atenção durante períodos de alta demanda com chamadas consecutivas
• Assimilem a pressão e conversas emocionalmente complexas com calma e profissionalismo
• Aceitem feedback e coaching regulares como oportunidades de crescimento e melhoria
• Fluam em ambientes de trabalho claramente estruturados e orientados por cronograma, em vez de papéis remotos informais ou mal gerenciados
• Consigam seguir protocolos de interpretação rigorosos, manter a neutralidade e preservar a confidencialidade
• Estejam ansiosos para usar sua fluência bilíngue para apoiar serviços essenciais em tempo real
• Tragam forte inteligência emocional, integridade e um profundo senso de responsabilidade ao seu trabalho

Empregador de Oportunidades Iguais:

A TransPerfect é um Empregador de Oportunidades Iguais e não discrimina com base em raça, gênero, idade, religião, deficiência, origem nacional, orientação sexual ou qualquer outro status protegido.