Sobre Nós:

A Pure Form foi criada para cortar o ruído no setor de bem-estar. Havia muitas promessas e poucas que realmente funcionavam. Ao eliminar o que é desnecessário, a Pure Form produz suplementos simples, eficazes e fáceis de incorporar ao dia a dia.

Título da Posição: Especialista em Suporte de Bem-Estar (base nas Filipinas)

Tipo: Tempo integral

Local: 95% remoto com parte do trabalho no escritório

Horário: Flexível

Principais Responsabilidades

Interação com o Cliente:

• Responder prontamente às dúvidas dos clientes via chat online e e-mail.
• Fornecer informações precisas e especializadas sobre os produtos, serviços e políticas da Pure Form.
• Tratar e resolver as preocupações dos clientes de forma profissional e em tempo hábil, coordenando-se com a equipe de Atendimento ao Cliente/Operações.
• Ajudar os clientes no processo de pedidos, no acompanhamento de remessas e no processamento de devoluções.

Suporte de Vendas e Técnico:

• Orientar os clientes para decisões de compra informadas que atendam às suas necessidades.
• Compartilhar sugestões de uso, orientar sobre a aplicação dos produtos e destacar contraindicações quando necessário.
• Encaminhar questões técnicas complexas para níveis de suporte superiores, se necessário.
• Realizar venda adicional ou venda cruzada de produtos e serviços da Pure Form quando apropriado.

Registro de Dados:

• Manter registros organizados e detalhados das interações e transações com clientes.
• Documentar problemas relatados com frequência e feedback dos clientes para fins de melhoria.

Colaboração em Equipe:

• Trabalhar em estreita colaboração com outros membros da equipe de suporte para garantir a satisfação do cliente.
• Participar de reuniões de equipe e sessões de treinamento para manter-se atualizado sobre as ofertas da empresa e práticas padrão.

Garantia de Qualidade:

• Seguir as diretrizes da empresa para garantir um serviço consistente e de alta qualidade.
• Alcançar consistentemente os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) designados para satisfação do cliente, tempo de resposta e métricas de qualidade.
• Participar de avaliações regulares de desempenho para manter a excelência no atendimento.

Melhoria Contínua:

• Fornecer feedback construtivo à gestão sobre questões recorrentes e aprimoramentos no processo de suporte ao cliente.

Requisitos

• Deve residir nas Filipinas.
• Formação em Ciências Médicas ou da Saúde (ex.: Enfermagem, Fisioterapia, Terapia Ocupacional, Tecnologia Médica / Ciências de Laboratório).
• Possuir fortes habilidades de comunicação em inglês, escrita e verbal.
• Somente profissionais licenciados.
• Comprovada expertise e profissionalismo em suporte de saúde e bem-estar.