Cargo: Diretor de Sucesso do Cliente

Modelo de Trabalho: Remoto (baseado na LATAM e EA)

Tipo de Trabalho: Tempo integral, Contratante Independente

Horário de Trabalho: 40 horas por semana, com horários principais entre 9h e 17h EST

Sobre a Pearl Talent:

A Pearl trabalha com 1% dos melhores candidatos do mundo e os conecta com as melhores startups nos EUA e na UE. Nossos clientes levantaram mais de US$ 5 bilhões no total e são apoiados por empresas como OpenAI, a16z e Founders Fund. Eles estão em busca dos candidatos mais brilhantes e ambiciosos, que possam ser promovidos e trabalhar com eles ao longo dos anos. Candidatos que contratamos foram levados para os EUA e a UE para trabalhar com seus clientes e até mesmo promovidos para funções que correspondem a pessoas em solo nos EUA.

Por que Trabalhar Conosco?

Não somos apenas mais uma empresa de recrutamento - focamos em colocar candidatos com fundadores excepcionais dos EUA e da UE que priorizam o sucesso a longo prazo de seus membros de equipe. Também oferecemos bônus de retenção a 3, 6, 9 e 12 meses, além de benefícios impulsionados pela comunidade, como um retiro anual.

Visão Geral do Cargo

Como Diretor de Sucesso do Cliente na Pearl Talent, você será responsável por liderar a equipe de pós-colocação, encarregada de nutrir o sucesso tanto do cliente quanto do talento. Isso inclui gerenciar Gerentes de Contas e Gerentes de Sucesso do Talento, garantindo excelência na entrega de serviços, retenção de clientes e desempenho de talentos. Você atuará de forma cross-functional para alinhar recrutamento, correspondência e sucesso do cliente, servindo como a cola que mantém nosso ecossistema de alto desempenho unido.

Seu Impacto

Sua liderança garantirá que cada candidato colocado seja uma história de sucesso a longo prazo e que cada relacionamento com o cliente seja nutrido para um crescimento sustentável. Por meio de supervisão proativa, direção estratégica e serviço excepcional, você desempenhará um papel vital em nossa missão de nos tornarmos o parceiro de recrutamento mais confiável para startups em todo o mundo.

Propósito do Seu Cargo

Fornecer um serviço de alta qualidade em escala, supervisionando todo o ciclo de vida pós-colocação, garantindo que os talentos estejam prosperando em suas funções e que as contas dos clientes permaneçam satisfeitas e em crescimento. Ao liderar uma equipe de alto desempenho e colaborar diretamente entre departamentos, você construirá um sistema de sucesso que impulsiona nosso crescimento por meio de referências e retenção.

Responsabilidades Principais

Liderança de Equipe & Colaboração

• Gerenciar e orientar Gerentes de Contas e Gerentes de Sucesso do Talento por meio de reuniões semanais individuais e suporte contínuo
• Fornecer orientação estratégica e coaching para garantir uma entrega de serviço excepcional
• Colaborar de forma cross-functional com as equipes de Correspondência e Recrutamento para a atribuição de funções, feedback de talentos e perfil de clientes

Estratégia de Relacionamento com Clientes

• Ser responsável e apoiar escalonamentos de clientes, impulsionando a resolução e retenção
• Monitorar a saúde das contas e realizar check-ins estratégicos com clientes-chave em todas as etapas do relacionamento
• Identificar oportunidades de crescimento e expansão de contas com base no feedback dos clientes e nas tendências de contratação

Retenção & Desempenho do Talento

• Supervisionar o desenvolvimento e execução de estratégias para capacitar e reter talentos colocados
• Monitorar o desempenho dos talentos nas contas, garantindo que aqueles na “zona vermelha” (risco de churn) sejam movidos para a “zona verde”
• Assegurar que substituições para talentos que saíram sejam feitas dentro de 1 semana, preservando a continuidade da conta

Operações & Monitoramento da Saúde das Contas

• Revisar e auditar regularmente o rastreador de contas de clientes
• Monitorar métricas de desempenho em satisfação do cliente, sucesso do talento e volume de referências
• Alinhar todas as operações com o modelo de crescimento centrado na retenção e impulsionado por relacionamentos da empresa

Insights dos Clientes & Feedback Interdepartamental

• Colaborar com Recrutamento para ajudar a refinar os pipelines de candidatos com base no feedback dos clientes
• Trabalhar com Correspondência para informar sobre o ajuste ideal e a correspondência de funções a partir de resultados reais de clientes
• Assegurar o compartilhamento de conhecimento entre os departamentos para melhorar continuamente a qualidade do serviço

Métricas pelas quais você é responsável

• 9/10 de NPS de clientes com seu talento
• 100% de presença do talento nas chamadas (reagendamentos permitidos)
• Mais de 20 atividades de candidatos por trimestre (depoimentos ou referências)
• Máximo de 1 semana de atraso entre a desistência de um candidato e a substituição por um cliente ativo
• 0% de rotatividade de clientes devido a problemas de serviço ou qualidade

Requisitos Indispensáveis:

• Experiência: 5+ anos em funções de sucesso do cliente ou liderança de contas, com 2+ anos gerenciando equipes em uma empresa B2B ou focada em talentos
• Liderança: Habilidade comprovada em gerenciar equipes remotas, orientar desempenho e entregar resultados entre múltiplas partes interessadas
• Excelência em Comunicação: Você se comunica com clareza, empatia e confiança—seja em atualizações escritas ou chamadas de alto risco com clientes
• Mentalidade Estratégica: Você sabe como ampliar a visão e definir direções, depois aprofundar para remover obstáculos e impulsionar resultados
• Foco em Crescimento do Cliente: Você é habilidoso em identificar oportunidades de upsell e momentos de expansão de contas a partir de uma perspectiva consultiva
• Proficiência Remota: Confiança no uso de ClickUp, Notion, Google Workspace, CRMs, Slack e plataformas de videoconferência
• Solucionador de Problemas: Você antecipa desafios, mantém a calma sob pressão e sempre avança com soluções

Benefícios

• Potencial de participação nos lucros baseado em desempenho
• Ambiente de trabalho totalmente remoto—para sempre
• Retiro anual da equipe para se encontrar e colaborar pessoalmente
• PTO ilimitado e autonomia de horário
• Papel de liderança de alto impacto com caminho de crescimento claro

Nosso Processo de Recrutamento:

1. Inscrição
2. Triagem
3. Avaliação de Habilidades
4. Entrevista de Top-grading
5. Entrevista Final
6. Oferta de Emprego
7. Integração