• Garantir que as políticas sejam seguidas e encaminhar/escalar onde apropriado
• Cumprir com as legislações, códigos da indústria, políticas e procedimentos da empresa.
• 100% Conformidade Regulatória com as leis estabelecidas pelo órgão governamental da Região, como a Autoridade Reguladora de Seguros do Estado (SIRA) e o Serviço Rodoviário e Marítimo (RMS)
• 100% Conformidade com os requisitos obrigatórios de seguro geral, como ler o Dever de Divulgação.
• 100% Conformidade com a segurança no manuseio de cartões de crédito usando o Secure Pause.
• 100% Conformidade com o Acordo de Privacidade e Confidencialidade.
• Estabelecer e manter um bom relacionamento de trabalho com as partes interessadas
• Cooperar com outras funções para responder a perguntas de clientes/agências sobre produtos, processos, políticas etc.
• Comportar-se consistentemente de maneira aberta, profissional, polida, calma e positiva
• Fornecer um serviço personalizado e de qualidade para atender às expectativas dos clientes internos e externos
• Compreender as necessidades e objetivos dos clientes e buscar ativamente maneiras de atendê-los
• Seguir o roteiro acordado para garantir que a intenção do cliente seja compreendida
• Encaminhar chamadas para o local final apropriado conforme procedimentos de forma oportuna.
• Responder perguntas básicas sobre a empresa para os chamadores que não precisam ser transferidos para outra ramal.
• Comunicar informações de forma clara, bem organizada e profissional.
• Gerenciar efetivamente objeções quanto à prima ao lidar com a renovação de políticas de clientes existentes sem o risco de impactar negativamente a marca QBE.
• Fornecer novas cotações a novos clientes comerciais sem o risco de impactar negativamente a marca QBE.
• Educação Necessária: Diploma de Bacharel ou combinação equivalente de educação e experiência de trabalho.
• Experiência Necessária: 0-1 ano de experiência relevante.
• Competências/Habilidades Preferenciais: Habilidades de resolução de problemas.
• Inglês falado e escrito forte.
• Atenção aos detalhes.
• Adaptável a mudanças em um ambiente de ritmo acelerado.
• Habilidades de Administração e Organização.
• Capacidade de realizar várias tarefas.
• Habilidades analíticas e de pesquisa.
• Experiência Preferida: experiência em call center na indústria de seguros e/ou bancária; experiência em faturamento e aumento de nível de responsabilidade.
• Conhecimento Preferido: Excelente foco em atendimento ao cliente.
• Proficiência em ferramentas do MS.
• Conhecimento básico sobre seguros é preferido.
• DNA Cultural da QBE: Tudo o que fazemos na QBE é respaldado pelo nosso DNA (que interconecta sete elementos culturais) – porque sabemos que não é apenas o que fazemos que importa, mas como fazemos que faz a diferença. Esperamos que todos os funcionários sirvam de exemplo e inspirem os comportamentos corretos que se ligam aos nossos elementos culturais:
• Somos focados no cliente.
• Somos especialistas técnicos.
• Somos inclusivos.
• Somos ágeis.
• Somos corajosos.
• Somos responsáveis.
• Somos uma equipe.
• Todos os funcionários devem aderir ao Código de Ética e Conduta da QBE e aplicar práticas saudáveis de gerenciamento de riscos.
• Apenas nos EUA - Isenção: Para desempenhar esta função com sucesso, o indivíduo deve ser capaz de realizar satisfatoriamente cada responsabilidade essencial do trabalho. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que um indivíduo com deficiências realize as responsabilidades essenciais do trabalho.
• Tipo de Trabalho: Contribuinte Individual.
• Isenção Global: As funções listadas nesta descrição de trabalho não limitam a atribuição de trabalho. Não devem ser interpretadas como uma lista completa das responsabilidades normalmente a serem executadas na posição ou aquelas ocasionalmente atribuídas fora das responsabilidades normais de um funcionário.
• Nosso Código de Ética e Conduta aborda as responsabilidades que todos temos na QBE com a nossa empresa, uns com os outros e com nossos clientes, fornecedores, comunidades e governos. Ele fornece orientações claras para nos ajudar a tomar boas decisões de julgamento.
  
  
  
  

Por favor, consulte a descrição do trabalho.