• Garantir que as políticas sejam seguidas e referir/escalar quando apropriado
• Cumprir as legislações fornecidas, códigos da indústria, políticas e procedimentos da empresa.
• 100% Conformidade Regulamentar com as leis estabelecidas pelo órgão governamental da região, como a Autoridade Reguladora de Seguros do Estado (SIRA) e o Serviço Rodoviário e Marítimo (RMS)
• 100% Conformidade com os requisitos obrigatórios de seguros gerais, como a leitura do Dever de Divulgação.
• 100% Conformidade com a segurança no manuseio de cartões de crédito usando Secure Pause.
• 100% Conformidade com o Acordo de Privacidade e Confidencialidade.
• Estabelecer e manter um bom relacionamento de trabalho com as partes interessadas
• Cooperar com outras funções para responder às perguntas de clientes/agência sobre produto, processo, política etc.
• Ter sempre uma postura aberta, profissional, polida, composta e positiva.
• Prestar serviços personalizados e de qualidade para atender às expectativas de clientes internos e externos.
• Compreender as necessidades e objetivos do cliente e procurar ativamente maneiras de atendê-los.
• Seguir os roteiros acordados para garantir que a intenção do cliente seja compreendida.
• Direcionar as chamadas para o local final apropriado conforme os procedimentos de maneira oportuna.
• Responder perguntas básicas sobre a empresa para chamadores que não precisam ser transferidos para outra ramificação.
• Comunique informações de forma clara, bem organizada e profissional.
• Gerenciar eficazmente objeções a prêmios ao lidar com a renovação de políticas de clientes existentes, sem risco de impactar negativamente a marca QBE.
• Fornecer novas cotações a novos clientes de negócios, sem risco de impactar negativamente a marca QBE.
• Educação Necessária: Diploma de Bacharel ou combinação equivalente de educação e experiência de trabalho.
• Experiência Necessária: 0-1 ano de experiência relevante.
• Competências/Habilidades Preferenciais:
• Habilidades de resolução de problemas
• Inglês falado e escrito forte
• Atenção aos detalhes
• Adaptável a mudanças em um ambiente de ritmo acelerado
• Habilidades de Administração e Organização
• Capacidade de multitarefar
• Habilidades analíticas e de pesquisa.
• Experiência Preferencial: experiência em call center na indústria de seguros e/ou bancária; experiência em faturamento e aumento do nível de responsabilidade.
• Conhecimento Preferencial: Foco excelente em atendimento ao cliente, Proficiente em ferramentas MS, Conhecimento básico sobre seguros é preferido.
• DNA Cultural da QBE: Tudo o que fazemos na QBE é fundamentado pelo nosso DNA (que interliga sete elementos culturais) – porque sabemos que não é apenas o que fazemos que importa, mas como fazemos que faz a diferença. Esperamos que todos os funcionários sejam modelos e inspirem os comportamentos certos que se relacionam com nossos elementos culturais:
• Estamos focados no cliente
• Somos especialistas técnicos
• Somos inclusivos
• Somos ágeis
• Somos corajosos
• Somos responsáveis
• Somos uma equipe.
• Todos os funcionários são esperados a aderir ao Código de Ética e Conduta da QBE e aplicar práticas sólidas de gestão de risco.
• Apenas nos EUA - Isenção: Para desempenhar com sucesso esse trabalho, o indivíduo deve ser capaz de executar cada responsabilidade essencial do trabalho de forma satisfatória. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que um indivíduo com deficiência execute as responsabilidades essenciais do trabalho.
• Tipo de Trabalho: Contribuinte Individual. Isenção Global: As funções listadas nesta descrição de trabalho não limitam a atribuição de trabalho. Não devem ser interpretadas como uma lista completa das funções normalmente desempenhadas na posição ou aquelas ocasionalmente atribuídas fora das funções normais de um funcionário. O nosso Código de Ética e Conduta do Grupo aborda as responsabilidades que todos temos na QBE para com a nossa empresa, para com cada um e com nossos clientes, fornecedores, comunidades e governos. Ele fornece orientações claras para nos ajudar a tomar boas decisões.
  
  
  
  

Por favor, consulte a descrição do trabalho.