• Assegurar que as políticas sejam seguidas e referir/escalar quando apropriado
• Cumprir as legislações, códigos da indústria, políticas e procedimentos da empresa.
• 100% de Conformidade Regulatória com as leis estabelecidas pelo órgão governamental da região, como a Autoridade Reguladora de Seguros do Estado (SIRA) e o Serviço Rodoviário e Marítimo (RMS)
• 100% de Conformidade com os requisitos obrigatórios de seguros gerais, como a leitura do Dever de Divulgação.
• 100% de Conformidade na segurança de manuseio de cartões de crédito usando o Secure Pause.
• 100% de Conformidade com o Acordo de Privacidade e Confidencialidade.
• Estabelecer e manter um bom relacionamento de trabalho com as partes interessadas
• Cooperar com outras funções para responder perguntas de clientes/agências sobre produtos, processos, políticas etc.
• Manter uma atitude constantemente aberta, profissional, polida, composta e positiva
• Prestar serviço personalizado e de qualidade para atender às expectativas de clientes internos e externos
• Compreender as necessidades e objetivos dos clientes e procurar ativamente formas de atendê-los
• Seguir o roteiro acordado para garantir que a intenção do cliente seja compreendida
• Direcionar chamadas para o local final apropriado de acordo com os procedimentos de forma oportuna.
• Responder a perguntas básicas sobre a empresa para chamadores que não precisam ser transferidos para outra ramificação.
• Comunique informações de forma clara, bem organizada e profissional.
• Gerenciar efetivamente objeções de prêmios ao lidar com renovação de políticas de clientes existentes sem risco de impactar negativamente a marca QBE.
• Fornecer novas cotações a novos clientes de negócios sem risco de impactar negativamente a marca QBE. Educação Necessária
• Diploma de Graduação ou combinação equivalente de educação e experiência de trabalho. Experiência Necessária
• 0-1 ano de experiência relevante. Competências/Habilidades Preferidas
• Habilidades de resolução de problemas
• Sólido domínio do inglês falado e escrito
• Atenção aos detalhes
• Adaptável a mudanças em um ambiente de ritmo acelerado
• Habilidades de Administração e Organização
• Capacidade de realizar várias tarefas
• Habilidades analíticas e de pesquisa. Experiência Preferida
• experiência em call center dentro da indústria de seguros e/ou bancária; experiência em faturamento e aumento no nível de responsabilidade. Conhecimento Preferido
• Excelente foco em atendimento ao cliente
• Proficiência em ferramentas MS
• Conhecimento básico sobre seguros é preferido. DNA Cultural da QBE
• Tudo o que fazemos na QBE é fundamentado pelo nosso DNA (que entrelaça sete elementos culturais) - porque sabemos que não é apenas o que fazemos que importa, mas como fazemos que faz a diferença. Esperamos que todos os funcionários sejam modelos e inspirem os comportamentos corretos que se ligam aos nossos elementos culturais:
• Somos focados no cliente
• Somos especialistas técnicos
• Somos inclusivos
• Somos ágeis
• Temos coragem
• Somos responsáveis
• Somos uma equipe
• Todos os funcionários devem cumprir o Código de Ética e Conduta da QBE e aplicar práticas sólidas de gerenciamento de riscos. Apenas para os EUA - Aviso
• Para executar esta função com sucesso, o indivíduo deve ser capaz de desempenhar cada responsabilidade essencial de forma satisfatória. Ajustes razoáveis podem ser feitos para permitir que um indivíduo com deficiências desempenhe as responsabilidades essenciais do trabalho. Tipo de Trabalho
• Contribuidor Individual. Aviso Global
• As tarefas listadas nesta descrição de trabalho não limitam a atribuição de trabalhos. Elas não devem ser interpretadas como uma lista completa das tarefas normalmente a serem executadas na posição ou aquelas ocasionalmente atribuídas fora das tarefas normais de um funcionário. Nosso Código de Ética e Conduta do Grupo aborda as responsabilidades que todos temos na QBE para nossa empresa, para cada um e para nossos clientes, fornecedores, comunidades e governos. Ele fornece orientações claras para nos ajudar a tomar boas decisões.
  
  
  
  

Por favor, consulte a descrição do trabalho.