Detalhes Principais

Tipo de Tempo: Tempo integral

Tipo de Trabalhador: Funcionário

Responsável por liderar iniciativas de melhoria de processos, incluindo soluções de automação de processos e melhorias de qualidade em parceria com funções do GSSC e/ou partes interessadas globais, com foco em reengenharia de processos, redução de lacunas/variações de processos e na execução do framework de melhoria contínua.

Responsabilidades Principais

a) Identificar oportunidades de melhoria, medir eficiências de processos, validar benefícios de melhoria e atuar como parceiro dos negócios para realizar atividades de melhoria contínua

b) Responsável por estabelecer e manter a governança e o framework de processos, identificar processos multifuncionais através de delimitação, análise e definição de melhores práticas (internas e externas à organização)

c) Gerenciar efetivamente programas de melhoria contínua para o GSSC - ex. Kaizen/Geração de Ideias

d) Garantir que a abordagem de CI esteja sendo implementada de forma consistente em todo o centro - de cima para baixo, de baixo para cima e multifuncional

e) Parceria com Operações na alocação e priorização das iniciativas e monitoramento próximo até a conclusão

f) Responsável pela implementação e facilitação de vários fóruns de CI, como Kaizen, CI e Fóruns de OE

g) Realizar workshops de CI como Kaizen, Lean/Six Sigma, RCA, FMEA com as equipes de negócios/serviços na organização

h) Construir e manter parcerias eficazes com partes interessadas locais e offshore

i) Utilizar métodos e ferramentas de melhores práticas para conduzir a documentação 'como está' e projetar processos 'como deveria ser' quando necessário

j) Conduzir sessões de coaching e mentoria

k) Realizar revisões contínuas para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas

Educação Necessária

a) Graduação ou combinação equivalente de educação e experiência de trabalho

Experiência Necessária

a) 7 anos de experiência relevante

Habilidades/Competências Preferenciais

a) Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês, e confortável lidando com todos os níveis de gerenciamento tanto no GSSC quanto offshore

b) Excelentes habilidades de facilitação de workshops e de coleta de dados

c) Design e otimização de fluxos de processos

d) Habilidades de gerenciamento de projetos (da implementação à conclusão)

e) Excelentes habilidades de gestão de partes interessadas

f) Familiaridade com ferramentas de automação de processos

g) Excelente uso de aplicativos de dados de desktop - ex. Power BI e Excel

h) Adaptável a mudanças e capaz de trabalhar em um ambiente altamente dinâmico

i) Capacidade de gerenciar várias iniciativas; habilidade de trabalhar com projetos em todo o centro e regionais

j) Forte agilidade e flexibilidade

Experiência Preferencial

a) 5-7 anos de experiência em descoberta de processos 'como está' e modelagem e análise de processos 'como deveria ser', utilizando metodologia estruturada com resultados comprovados

b) Liderou múltiplos projetos de melhoria contínua que geraram benefícios tangíveis

c) Pelo menos 3+ anos de experiência na indústria de serviços financeiros, preferencialmente em seguros

d) Experiência de trabalho em um ambiente de consultoria ou serviços compartilhados preferível

e) Pós-graduação em Negócios, Engenharia ou disciplinas relacionadas

f) Certificação Lean Six Sigma Black Belt ou equivalente

Conhecimento Preferencial

a) Conhecimento avançado em análise de processos e dados

b) Conhecimento em Lean/Six Sigma, Gestão da Qualidade

c) Conhecimento do Framework de Maturidade de Processos

d) Conhecimento especializado em conceitos de risco e controle interno e experiência em aplicá-los para planejar, executar, gerenciar e relatar a avaliação de diversos processos/áreas/funções de negócios

e) Compreensão profunda da definição, implementação e análise de métricas e fornecimento de insights

f) Aplicação de ferramentas de CI - como mineração de processos ou ferramentas estatísticas

g) Forte conhecimento/fundação na prática Ágil (Scrum) e/ou Gerenciamento de Projetos

h) Preferencialmente com conhecimento na indústria de seguros

DNA Cultural QBE

a) Tudo o que fazemos na QBE é fundamentado pelo nosso DNA (que interliga sete elementos culturais) - porque sabemos que não é apenas o que fazemos que importa, mas como fazemos que faz a diferença. Esperamos que todos os funcionários sirvam de exemplo e inspirem os comportamentos corretos que se conectam aos nossos elementos culturais:

b) Somos focados no cliente

c) Somos especialistas técnicos

d) Somos inclusivos

e) Somos ágeis

f) Somos corajosos

g) Somos responsáveis

h) Somos uma equipe

i) Espera-se que todos os funcionários cumpram o Código de Ética e Conduta da QBE e apliquem práticas sólidas de gerenciamento de riscos

Apenas para os EUA - Isenção

a) Para desempenhar com sucesso este trabalho, o indivíduo deve ser capaz de desempenhar cada responsabilidade essencial do trabalho de forma satisfatória. Ajustes razoáveis podem ser feitos para permitir que um indivíduo com deficiências desempenhe as responsabilidades essenciais do trabalho.

Tipo de Trabalho

a) Contribuidor Individual

Isenção Global

a) As funções listadas nesta descrição de trabalho não limitam a atribuição de trabalho. Elas não devem ser interpretadas como uma lista completa das funções normalmente desempenhadas na posição ou aquelas ocasionalmente atribuídas fora das funções normais de um funcionário. Nosso Código de Ética e Conduta do Grupo aborda as responsabilidades que todos temos na QBE para nossa empresa, para uns aos outros e para nossos clientes, fornecedores, comunidades e governos. Ele fornece orientação clara para nos ajudar a fazer boas decisões.

Habilidades:

Pensamento Analítico, Análise de Processos de Negócios, Comunicação, Pensamento Crítico, Gestão de Valor do Cliente, Colaboração Intencional, Gestão de Desempenho, Aplicações Microsoft, Negociação, Gestão de Operações, Melhorias de Processos, Gerenciamento de Projetos, Gestão de Riscos, Gestão de Partes Interessadas, Pensamento Estratégico

Como se Candidatar:

Para enviar sua inscrição, clique em "Candidatar-se" e siga o processo passo a passo.

Igualdade de Oportunidades de Emprego:

A QBE é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades e é obrigada a cumprir a legislação de igualdade de oportunidades de emprego em cada jurisdição em que opera.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.