Estamos Contratando: Engenheiro de Service Desk!

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Função: Engenheiro de Service Desk

Regime de Trabalho: Home Office

Localização: Qualquer filial da CS - Angeles, Mabalacat, Makati, Ortigas, Tarlac, Davao, Cebu

Horário: Turno Matutino

Descrição do Cargo:

Buscamos um técnico de help desk competente para oferecer assistência técnica rápida e eficiente a um portfólio de clientes diversificado, respondendo a dúvidas sobre questões técnicas básicas e oferecendo orientações para solucioná-las.

Você deve ter conhecimento em várias soluções como Comunicações Unificadas, Rede, Telefonia e Nuvem, com habilidade de se comunicar efetivamente para entender o problema, realizar o diagnóstico e transmitir atualizações de forma clara ao negócio e ao cliente até a resolução. É essencial ser altamente orientado ao cliente e estar disposto a prestar serviços de suporte para resolver incidentes. Esta função também exige disponibilidade para trabalhar em regime de revezamento 24/7, incluindo turnos noturnos e finais de semana.

Acreditamos sinceramente que as pessoas são nosso maior ativo e, para cumprir nossa visão, precisamos que nossa equipe atue com paixão, reconheça a realidade e se empenhe para ser a mudança que queremos ver.

Principais Responsabilidades:

• Ajudar clientes com questões rotineiras de TI e escalar assuntos mais complexos
• Ser o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência por telefone ou e-mail
• Realizar diagnóstico remoto por meio de técnicas e perguntas pertinentes
• Determinar a melhor solução com base no problema e nas informações fornecidas pelos clientes
• Orientar o cliente durante o processo de resolução
• Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços
• Registrar eventos, problemas e suas resoluções em logs
• Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente
• Encaminhar feedback ou sugestões dos clientes à equipe interna apropriada
• Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos

Qualificações e Requisitos:

• Experiência anterior em um ambiente de MSP de alta demanda, incluindo capacidade de identificar corretamente e classificar incidentes de Prioridade 1 e 2
• Habilidade para gerenciar chamadas/tickets durante todo o seu ciclo de vida
• Experiência intermediária em Azure e Office 365, incluindo administração de Exchange, SharePoint e resolução de problemas em servidor/AD
• Competência em resolução de problemas de desktop remoto/terminal server/desktop virtual
• Conhecimentos básicos em redes, entendimento de tecnologias Wi-Fi, firewall e VPN, e como solucionar problemas relacionados ao suporte de desktop