24-Hour HR Process Outsourcing Inc. Project Manager

Gerente de Projetos

24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

₱60-65K[Mensual]

Remoto5-10 anos ExpBacharelTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

Lidera, orienta e gerencia uma equipe de líderes de suporte ao cliente e engenheiros, promovendo uma cultura de excelência e crescimento profissional.
Desenvolve as habilidades da equipe por meio de treinamentos, coaching e iniciativas contínuas de desenvolvimento profissional.
Realiza avaliações de desempenho regulares, fornece feedback construtivo e cria planos de desenvolvimento abrangentes.
Supervisiona a entrega dos serviços de suporte, garantindo a adesão a SLA e altos níveis de satisfação do cliente.
Gerencia escalonamentos de clientes de alta prioridade, garantindo resolução oportuna com comunicação clara e proativa com o cliente.
Colabora com camadas de suporte, desenvolvimento de produtos e equipes de engenharia para a eficaz escalonamento e resolução de problemas dos clientes.
Trabalha em parceria com as equipes de vendas e sucesso do cliente para alinhar as atividades de suporte às necessidades dos clientes e objetivos de negócios.
Fornece feedback estratégico a partes interessadas internas para melhorias de produtos e otimizações de processos.
Desenvolve processos robustos de gestão de escalonamentos para lidar com questões críticas de clientes de forma eficiente.
Coordena com equipes de suporte globais para resolução consistente e eficaz de escalonamentos em diferentes regiões.
Mantém comunicação transparente com clientes e partes interessadas internas durante escalonamentos para garantir a satisfação.
Contribui para a criação, manutenção e aprimoramento de uma base de conhecimento abrangente para conhecimento técnico e procedimentos operacionais padrão (SOPs).
Incentiva o compartilhamento de conhecimento e aprendizado contínuo dentro da equipe de suporte para melhorar a eficiência e eficácia.
Apoia iniciativas para otimizar o sistema de gestão do conhecimento para melhor acessibilidade e usabilidade.
Analisa e relata tendências de casos e métricas para identificar oportunidades de melhoria e promover a excelência operacional.
Supervisiona atribuições de casos e disponibilidade da equipe para atender às demandas de carga de trabalho e metas de SLA de forma eficaz.
Lidera escalonamentos de casos-chave entre departamentos para garantir resolução rápida e eficaz.

Requisito

7 a 10 anos de experiência em suporte técnico, incluindo resolução de incidentes de níveis baixo a crítico e condução de análises de causa raiz
Conhecimento sólido em criptografia e soluções PKI é imprescindível
Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada; ou experiência equivalente
Experiência sólida em suporte ao cliente, liderando equipes técnicas seniores e líderes de suporte júnior
Capacidade comprovada de gerenciar projetos complexos e múltiplas prioridades
Capacidade comprovada de gerenciar equipes globais e operações de suporte complexas
Fortes habilidades analíticas e experiência com métricas de suporte e análise de dados
Pensamento estratégico e capacidade de impulsionar a melhoria contínua
Excelentes habilidades de liderança e tomada de decisão
Capacidade de gerenciar escalonamentos de forma eficaz e manter a satisfação do cliente
Conhecimento avançado dos princípios e frameworks de gestão de serviços de TI, como ITIL e NIST
Certificações profissionais ou técnicas, como Certified Support Professional (CSP), Customer Service Manager (CSM), ITIL Foundation ou Security+, são desejáveis