Estamos Contratando: Líder de Equipe – Assistente Virtual!

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Atualmente, estamos em busca de um Líder de Equipe – Assistente Virtual para se juntar ao nosso time na Cloudstaff, o local de trabalho número 1 em qualquer lugar! Acha que se encaixa no perfil? Anexe um vídeo de apresentação de 1 a 2 minutos e nos apresente para que possamos conhecê-lo virtualmente. Envie-o junto com seu currículo atualizado para se tornar um candidato prioritário!

Cargo: Líder de Equipe – Assistente Virtual

Regime de Trabalho: Home Office

Local: Qualquer unidade da CS – Angeles, Mabalacat, Makati, Ortigas, Tarlac, Davao, Cebu

Horário: Turno Matutino

Descrição do Cargo:

Buscamos um Líder de Equipe proativo e experiente para supervisionar nosso crescente time de Assistentes Virtuais e Assistentes Executivos. Este cargo é responsável por gerenciar as operações diárias, garantir a prestação de suporte de alta qualidade e promover um ambiente de trabalho positivo e produtivo.

Principais Responsabilidades:

• Supervisionar, orientar e apoiar uma equipe de Assistentes Virtuais e Assistentes Executivos para atingir metas de desempenho e atender às expectativas dos clientes.
• Monitorar fluxos de trabalho diários e alocar tarefas de forma eficaz.
• Realizar avaliações de desempenho regulares, sessões de feedback e treinamentos conforme necessário.
• Resolver escalonamentos, solucionar problemas dos clientes e implementar melhorias de processo.
• Garantir o cumprimento das políticas da empresa, padrões de confidencialidade e acordos de nível de serviço.
• Preparar e apresentar relatórios de desempenho da equipe e indicadores-chave (KPIs).
• Colaborar com a gestão para aprimorar procedimentos, ferramentas e melhores práticas.

Qualificações e Requisitos:

• Experiência comprovada como Líder de Equipe, Supervisor ou em cargo de liderança similar em BPO, suporte administrativo ou ambiente de Assistência Virtual.
• Mínimo de 2 a 3 anos de experiência atuando como Assistente Virtual, Assistente Executivo ou em suporte administrativo.
• Fortes habilidades de liderança, coaching e gestão de pessoas.
• Excelência na comunicação escrita e verbal em inglês.
• Domínio de ferramentas e plataformas de produtividade (por exemplo, MS Office, Google Workspace, CRM, software de gerenciamento de projetos).
• Alto nível de organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de multitarefa e de gerenciar prioridades concorrentes em um ambiente dinâmico.

Habilidades e Requisitos Inegociáveis:

• Pelo menos 1 ano de experiência supervisionando ou liderando uma equipe diretamente.
• Experiência comprovada em suporte a executivos ou clientes em formato remoto ou virtual.
• Conexão de internet estável de alta velocidade e um espaço de trabalho dedicado.
• Disponibilidade para trabalhar no fuso horário indicado ou em regime de turnos, conforme as necessidades do negócio.
• Histórico sólido de manutenção de confidencialidade e profissionalismo.