Título do Cargo: Especialista em Relações com Clientes

Modalidade de Trabalho: Configuração Remota

Horário: Turnos de 12 horas | Sem folgas nos finais de semana

Localização: Configuração Remota

Tipo de Emprego: Contratual

Salário: USD 1900 a USD 2400

Sobre o Cargo

O Associado de Experiência do Cliente (AEC) é um membro da linha de frente da equipe de Relações com Clientes da RSF Agency. Este papel é responsável por gerenciar a comunicação em tempo real com os clientes por meio de chat, voz e e-mail, garantindo uma experiência fluida e de alto toque. Espera-se que os AECs gerenciem interações com clientes VIP com tato e empatia, mantenham a excelência no serviço e resolvam problemas rapidamente, sem escalonamento sempre que possível. Esta posição desempenha um papel crítico na manutenção da reputação da RSF.

Responsabilidades Principais

Comunicação com Clientes & Gestão de Relacionamento

• Servir como o principal ponto de contato para clientes designados durante seu turno
• Interagir com clientes via Telegram, WhatsApp, Zoom e e-mail para fornecer respostas e resoluções oportunas
• Manter um tom calmo e confiante—especialmente com clientes exigentes ou de alto valor
• Tratar feedback sensível, frustração ou confusão com empatia e profissionalismo

Resolução de Problemas & Escalonamento

• Identificar problemas de serviço, atrasos ou mal-entendidos e resolvê-los diretamente quando possível
• Escalonar preocupações críticas ou de alto risco para o Gerente de Relações com Clientes com contexto detalhado
• Manter um registro ativo de escalonamento no ClickUp para visibilidade e acompanhamento

Atendimento a Clientes VIP

• Adaptar o tom e a linguagem para corresponder às personalidades dos clientes enquanto mantém a voz da marca RSF
• Compreender e antecipar as expectativas de clientes VIP que falam inglês fluentemente e de maneira sutil
• Gerenciar proativamente as comunicações para prevenir insatisfação e reclamações de serviço

Coordenação Administrativa

• Documentar todas as interações e atualizações significativas com os clientes nas pastas do ClickUp e Telegram
• Acompanhar e atualizar relatórios de status dos clientes, progresso de integração e comunicações relacionadas ao contrato
• Colaborar com outros departamentos (Treinamento, Chat, Conteúdo, Operações de Vendas) para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas prontamente

Excelência no Serviço

• Manter um tempo máximo de resposta de 10 minutos para consultas dos clientes durante o horário de trabalho
• Praticar comunicação proativa: atualizar os clientes antes que eles precisem perguntar
• Participar de treinamentos internos para se manter atualizado sobre os SOPs, estratégias de clientes e uso de ferramentas (Telegram, ClickUp, sistemas Vault, etc.)
• Realizar outras tarefas relacionadas que possam ser atribuídas

• Mais de 3 anos em um papel de atendimento ao cliente com responsabilidade direta por serviço de chat, telefone e e-mail, preferencialmente com experiência em Cassino VIP, Hospitalidade, Concierge ou como Assistente Pessoal para um cliente exigente e rico
• Experiência anterior no atendimento a clientes de alto perfil ou VIP
• Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal em inglês; sensibilidade ao tom e contexto é essencial
• Capacidade comprovada de desescalar situações tensas e gerenciar personalidades exigentes
• Fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes
• Confortável com turnos de 12 horas e dias de descanso rotativos (sem fins de semana livres)
• Hábil em tecnologia: familiarizado com ferramentas como ClickUp, Google Workspace, Zoom e Telegram

Candidatos com currículo anexado e experiência relevante serão considerados para uma entrevista por telefone.