Cidade de Angeles, PH

A MCI é uma das principais empresas de Terceirização de Processos de Negócios (BPO) que se especializa em oferecer soluções personalizadas para atender às diversas necessidades de nossos clientes. Com um compromisso com a excelência e um foco em inovação, estabelecemos nossa reputação como parceira de confiança na indústria.

Como Especialista em Garantia de Qualidade (QA), você será responsável por garantir a qualidade e a confiabilidade de produtos, serviços ou processos dentro da organização. Seu papel envolverá o desenvolvimento, implementação e execução de procedimentos de garantia de qualidade, realização de testes, análise de resultados e identificação de áreas para melhoria. Você colaborará com equipes multifuncionais para manter os padrões de qualidade, aumentar a satisfação do cliente e promover iniciativas de melhoria contínua.

Para ser considerado para esta função, você deve completar uma candidatura completa em nossa página de carreiras da empresa, incluindo todas as perguntas de triagem e um breve teste pré-emprego.

Principais Responsabilidades

• Desenvolver, implementar e manter políticas, procedimentos e padrões de garantia de qualidade para assegurar conformidade com requisitos regulatórios e melhores práticas do setor.
• Definir métricas de qualidade, indicadores-chave de desempenho (KPIs) e benchmarks para medir e monitorar a eficácia dos processos de garantia de qualidade.
• Planejar, projetar e executar testes e inspeções de garantia de qualidade para avaliar produtos, serviços ou processos em busca de defeitos, desvios ou não conformidades.
• Realizar testes funcionais, testes de regressão, testes de desempenho e testes de usabilidade para identificar problemas e garantir a confiabilidade e usabilidade do produto.
• Documentar planos de teste, casos de teste, scripts de teste e resultados de teste para fornecer documentação abrangente das atividades e descobertas da garantia de qualidade.
• Preparar e comunicar relatórios de garantia de qualidade, métricas e análises para partes interessadas, gerenciamento e equipes de projeto.
• Identificar e relatar problemas de qualidade, desvios e incidentes de não conformidade por meio de testes sistemáticos, análise e investigação.
• Colaborar com equipes multifuncionais para investigar causas raízes, implementar ações corretivas e prevenir a reincidência de problemas de qualidade.
• Analisar dados de garantia de qualidade, tendências e feedback para identificar oportunidades para melhoria de processos, ganhos de eficiência e redução de custos.
• Implementar iniciativas de melhoria contínua, medidas de controle de qualidade e ações corretivas/preventivas para melhorar a qualidade do produto e a satisfação do cliente.
• Proporcionar treinamento, orientação e suporte a membros da equipe e partes interessadas sobre os princípios, metodologias e ferramentas de garantia de qualidade.
• Promover uma cultura de qualidade, responsabilidade e melhoria contínua em toda a organização.
  
  
  

VC SE PERGUNTA SE É UM BOM CANDIDATO PARA ESTA VAGA?

Todos os candidatos motivados e determinados são encorajados a se candidatar. Os candidatos ideais para esta posição são altamente motivados e dedicados e devem possuir as qualidades abaixo:

• Diploma de Associado, Certificação ou Combinação Equivalente de Treinamento e Experiência
• Experiência comprovada em funções de garantia de qualidade, testes ou controle de qualidade, preferencialmente em um setor ou domínio relacionado.
• Compreensão sólida dos princípios, metodologias e ferramentas de gestão da qualidade
• Proficiência em técnicas de garantia de qualidade, metodologias de teste e ferramentas de teste de software.
• Excelentes habilidades analíticas, de resolução de problemas e de tomada de decisão, com a capacidade de identificar problemas, analisar dados e implementar soluções eficazes.
• Forte atenção aos detalhes, precisão e minuciosidade nos processos e documentação de garantia de qualidade.
• Habilidades efetivas de comunicação e interpessoal, com a capacidade de colaborar com equipes multifuncionais e comunicar conceitos relacionados à qualidade para partes interessadas em todos os níveis.
• Conhecimento sobre requisitos regulatórios, padrões de conformidade e melhores práticas do setor relacionadas à garantia de qualidade e qualidade de produtos/serviços.
• A certificação em garantia de qualidade (por exemplo, Engenheiro de Qualidade Certificado, Auditor de Qualidade Certificado) é um diferencial.
  
  
  

Todos os Locais da MCI

• Deve estar autorizado a trabalhar no país onde a vaga está baseada.
  
  
  

Sujeito ao programa e à localização da posição

• Deve estar disposto a se submeter a uma investigação de antecedentes e/ou segurança de NÍVEL II com impressões digitais. Ofertas de emprego estão sujeitas aos resultados da investigação de antecedentes/segurança.
• Deve estar disposto a realizar exames de drogas. Ofertas de emprego estão sujeitas aos resultados dos exames de drogas.
  
  
  

DESEJA UM EMPREGADOR QUE VALORIZA SUA CONTRIBUIÇÃO?

Na MCI, acreditamos que seu trabalho árduo merece reconhecimento e recompensa. Nossos pacotes de compensação e benefícios são projetados para serem competitivos e crescer com você ao longo do tempo. A compensação inicial é baseada na experiência, e oferecemos uma variedade de benefícios e incentivos para apoiar e recompensar nossos membros da equipe.

O Que Você Pode Esperar da MCI

Entendemos a importância do equilíbrio e apoio, por isso oferecemos uma variedade de benefícios e incentivos que vão além de um salário. Nossos membros da equipe desfrutam:

• Tempo Livre Remunerado Ganhe PTO e feriados pagos para tirar o tempo necessário.
• Incentivos e Recompensas Participe de competições diárias, semanais e mensais que incluem bônus em dinheiro e prêmios que vão de eletrônicos a férias dos sonhos—e às vezes até carros!
• Benefícios de Saúde Funcionários em tempo integral são elegíveis para cobertura médica, odontológica e de visão abrangente após 90 dias de emprego, e todos os funcionários têm acesso a planos médicos MEC após apenas 30 dias. As opções de benefícios variam de acordo com a localização.
• Economia para Aposentadoria Garanta seu futuro com programas de economia para aposentadoria, onde disponíveis.
• Insurance de Invalidez Cobertura de invalidez de curto e longo prazo está disponível para ajudar a proteger você durante desafios inesperados.
• Seguro de Vida Acesse opções de seguro de vida para proteger seus entes queridos.
• Crescimento na Carreira Com foco em promoções internas, os funcionários desfrutam de oportunidades significativas de avanço.
• Treinamento Pago Aprenda novas habilidades enquanto ganha um salário.
• Ambiente de Trabalho Divertido e Engajante Desfrute de uma cultura orientada para a equipe que promove colaboração e engajamento.
• Código de Vestimenta Casual Sinta-se confortável enquanto trabalha.
  
  
  

Compensação e Benefícios Que Se Adaptam à Sua Vida

A MCI se orgulha de adaptar nossas ofertas para atender às necessidades de nossa equipe diversificada em subsidiárias e locais. Embora benefícios e incentivos específicos possam variar geograficamente, o cerne do nosso compromisso permanece o mesmo: recompensar esforços, oferecer oportunidades de crescimento e criar um ambiente onde cada funcionário se sinta valorizado.

Se você está pronto para se juntar a uma empresa que reconhece suas contribuições e apoia seu crescimento, a MCI é o lugar para você. Candidate-se hoje!

Este trabalho é realizado em um ambiente de escritório profissional. Ao executar as funções deste trabalho, o funcionário será em grande parte sedentário e será necessário sentar/ficar em pé por longos períodos enquanto utiliza um computador e um headset telefônico. O funcionário será regularmente solicitado a operar um computador e outros equipamentos de escritório, incluindo telefone, copiadora e impressora. O funcionário pode ocasionalmente ser solicitado a se mover pelo escritório para realizar tarefas; alcançar em qualquer direção; levantar ou abaixar objetos, mover objetos de um lugar para outro, segurar objetos e mover ou exercer força de até quarenta (40) libras.

Consistente com a Lei dos Americanos com Deficiências (ADA), é política da MCI e suas afiliadas fornecer acomodações razoáveis quando solicitadas por um candidato ou funcionário qualificado com deficiência, a menos que tais acomodações causem dificuldades indevidas. A política referente a solicitações de acomodações razoáveis aplica-se a todos os aspectos do emprego. Se forem necessárias acomodações razoáveis, entre em contato com os Recursos Humanos.

Na MCI e suas subsidiárias, abraçamos as diferenças e acreditamos que a diversidade beneficia nossos funcionários, empresa, clientes e comunidade. Todos os aspectos do emprego na MCI são baseados exclusivamente nos méritos e qualificações de uma pessoa. A MCI mantém um ambiente de trabalho livre de discriminação, onde os funcionários são tratados com dignidade e respeito. Todos os funcionários são responsáveis por cumprir o compromisso da MCI com um ambiente de trabalho diverso e de igualdade de oportunidades.

A MCI não discrimina contra qualquer funcionário ou candidato com base em idade, ascendência, cor, licença familiar ou médica, identidade ou expressão de gênero, informações genéticas, estado civil, condição médica, origem nacional, deficiência física ou mental, afiliação política, status de veterano protegido, raça, religião, sexo (incluindo gravidez), orientação sexual ou qualquer outra característica protegida por leis, regulamentos e ordenanças aplicáveis. A MCI considerará candidatos qualificados com histórico criminal para emprego de maneira consistente com os requisitos locais e federais.

A MCI não tolerará discriminação ou assédio com base em qualquer uma dessas características. Adotamos esses princípios em todos os aspectos do emprego, incluindo recrutamento, contratação, treinamento, compensação, promoção, benefícios, programas sociais e recreativos, e disciplina. Além disso, a política da MCI é fornecer acomodações razoáveis a funcionários qualificados com deficiências protegidas na medida em que exigido pelas leis, regulamentos e ordenanças aplicáveis ao local de trabalho do funcionário.

A MCI ajuda os clientes a enfrentar seus desafios de CX e DX de forma diferente, criando soluções líderes da indústria que oferecem experiências excepcionais e impulsionam o desempenho ideal. A MCI auxilia empresas com terceirização de processos de negócios, aumento de pessoal, serviços de atendimento ao cliente em centros de contato e necessidades de serviços de TI, fornecendo hospedagem geral e especializada, software, pessoal e serviços.

Em 2019, a Marlowe Companies Inc. (MCI) foi nomeada pela Inc. Magazine como a Empresa de Crescimento Mais Rápido de Iowa e foi classificada como a 452ª Empresa Privada de Crescimento Mais Rápido nos EUA, fazendo parte dos cobiçados 500 pela primeira vez. As subsidiárias da MCI já haviam figurado na Lista de Empresas de Crescimento Mais Rápido da Inc. Magazine 15 vezes, respectivamente. A MCI possui dez instalações de entrega de serviços de terceirização de processos de negócios na Georgia, Florida, Texas, New Mexico, California, Kansas, Nova Scotia, África do Sul e Filipinas.

Impulsionando a modernização por meio da digitalização, a MCI garante que os clientes façam mais por menos. A MCI é a empresa-mãe de uma linha diversificada de serviços empresariais habilitados por tecnologia. A MCI cresce organicamente, adquire e opera empresas que possuem portfólios de produtos e serviços sinérgicos, incluindo, mas não se limitando a, Soluções de Centro de Contato Automatizado (ACCS), gerenciamento de contato com o cliente, Serviços de TI (IT Schedule 70), e Verificação de Pessoal Temporário e Administrativo (TAPS Schedule 736), Gestão de Processos de Negócios (BPM), Terceirização de Processos de Negócios (BPO), Processamento de Reivindicações, Coletas, Fornecedor de Experiência do Cliente (CXP), Atendimento ao Cliente, Fornecedor de Experiência Digital (DXP), Gestão de Contas a Receber (ARM), Desenvolvimento de Software Aplicativo, Serviços Gerenciados e Serviços de Tecnologia, para parceiros de mercado médio, Federal e empresarial. A MCI agora emprega mais de 10.000 indivíduos talentosos com mais de 150 parceiros de clientes na América do Norte nas seguintes marcas MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology e Vinculum.

O objetivo da descrição do trabalho acima é fornecer uma visão geral geral do papel aos candidatos em potencial. Não é uma lista abrangente das funções, responsabilidades, habilidades e qualificações exigidas para o trabalho. Você pode ser solicitado por seus supervisores ou gestores a realizar outras funções. Você será avaliado em parte com base no seu desempenho das tarefas listadas nesta descrição de trabalho.

O empregador tem o direito de revisar esta descrição de trabalho a qualquer momento. Esta descrição de trabalho não é um contrato de trabalho, e você ou o empregador podem encerrar o emprego a qualquer momento, por qualquer motivo.