O que você fará:

• Ajudar os líderes de negócios a alcançar os objetivos empresariais, especificamente nas seguintes funções
• Realizar treinamento abrangente de produtos e processos para a Equipe de Operações de Análise de Crédito para garantir que estejam bem informados sobre as práticas e padrões atuais
• Ministrar treinamento de produtos e processos para as equipes de Coleta Interna e DCA, assegurando consistência e alinhamento entre todas as equipes
• Conduzir sessões de atualização e fornecer resultados detalhados de treinamento para reforçar o conhecimento e acompanhar o progresso
• Documentar e mapear processos relacionados às Operações de Crédito, com foco em Garantia de Qualidade e Treinamento e Desenvolvimento para garantir clareza e eficiência
• Realizar auditorias de QA como parte do Plano de Continuidade de Negócios (BCP) para Garantia de Qualidade de Análise de Crédito e Coletas, monitorando conversas gravadas ou chamadas completadas pela equipe de Coletas Internas do Banco Maya e agências de cobrança de dívidas (DCA) afiliadas, e auditando casos processados pela Operação de Análise de Crédito
• Gerenciar e lidar com reclamações de clientes relacionadas a ou dentro do escopo das Operações de Crédito, garantindo resolução oportuna e eficaz
• Realizar outras tarefas relacionadas conforme necessário pela equipe para apoiar a excelência operacional geral.

O que estamos procurando:

• Formação superior. 1-2 anos de experiência na realização de treinamento de processos e produtos para equipes de operações.
• Forte conhecimento em regulamentações, políticas e procedimentos que regem a política de crédito e cobranças.
• Colaborativo, capaz de se conectar e trabalhar efetivamente com equipes multifuncionais para garantir a conclusão e o sucesso das tarefas.
• Comunicador eficaz, capaz de se envolver de forma clara e eficaz com colegas e outras equipes.
• Experiência em Treinamento e Desenvolvimento, com um histórico sólido em projetar, ministrar e avaliar programas de treinamento. Experiência anterior como treinador ou instrutor financeiro é altamente benéfica. Também é importante que o treinador tenha realizado treinamento para funcionários, clientes ou partes interessadas externas.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.