Ripped Box Station
Abrir País:Filipinas
Requisitos de Idioma:Portuguese-Brazil
Seguro de saúde
Feriados Pagos, Licença gerenciada pelo Governo
Posição: Analista de Qualidade (QA)
Quantidade de horas: 40 Horas/semana
Horário: A definir
● Monitorar e avaliar interações com clientes (chamadas, e-mails, chats) para garantir conformidade com os padrões de qualidade e políticas da empresa.
● Realizar auditorias de qualidade regulares e fornecer relatórios detalhados sobre o desempenho dos agentes.
● Desenvolver e atualizar listas de verificação, pontuações e diretrizes de monitoramento de qualidade.
● Fornecer feedback construtivo e coaching aos agentes para melhorar a entrega de serviços.
● Identificar tendências, lacunas e áreas de melhoria nas interações com os clientes.
● Colaborar com as equipes de treinamento e operações para aprimorar o desempenho dos agentes.
● Apoiar o desenvolvimento e a implementação de iniciativas de melhoria da qualidade.
● Acompanhar e relatar métricas-chave de qualidade, como CSAT, FCR e AHT.
● Assegurar a conformidade com os requisitos do cliente e regulamentares.
● Participar de sessões de calibragem com as partes interessadas para alinhar as expectativas de qualidade.
Jean Samot
Recruitment SpecialistRipped Box Station
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Postado em 09 June 2025
Junior Quality Assurance Officer
Fayyaz Travels Pte Ltd
₱20-25K[Mensual]
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Call Center Representative
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₱20-25K[Mensual]
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Cloudstaff
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7th Growth Marketing
₱15-20K[Mensual]
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Shubham DhimanOwner
Atendente ao Cliente Bilíngue Tailandês
First Power Solar Inc.
$600-1K[Mensual]
RemotoSem necessidade ExpEdu não necessárioTempo Inteiro
Emerald RubyHR Officer
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