Posição: Analista de Qualidade (QA)

Quantidade de horas: 40 Horas/semana

Horário: A definir

● Monitorar e avaliar interações com clientes (chamadas, e-mails, chats) para garantir conformidade com os padrões de qualidade e políticas da empresa.

● Realizar auditorias de qualidade regulares e fornecer relatórios detalhados sobre o desempenho dos agentes.

● Desenvolver e atualizar listas de verificação, pontuações e diretrizes de monitoramento de qualidade.

● Fornecer feedback construtivo e coaching aos agentes para melhorar a entrega de serviços.

● Identificar tendências, lacunas e áreas de melhoria nas interações com os clientes.

● Colaborar com as equipes de treinamento e operações para aprimorar o desempenho dos agentes.

● Apoiar o desenvolvimento e a implementação de iniciativas de melhoria da qualidade.

● Acompanhar e relatar métricas-chave de qualidade, como CSAT, FCR e AHT.

● Assegurar a conformidade com os requisitos do cliente e regulamentares.

● Participar de sessões de calibragem com as partes interessadas para alinhar as expectativas de qualidade.