Ripped Box Station
Abrir País:Filipinas
Requisitos de Idioma:Portuguese-Brazil
Seguro de saúde
Feriados Pagos, Licença gerenciada pelo Governo
Posição: Analista de Qualidade (QA)
Quantidade de horas: 40 Horas/semana
Horário: A definir
● Monitorar e avaliar interações com clientes (chamadas, e-mails, chats) para garantir conformidade com os padrões de qualidade e políticas da empresa.
● Realizar auditorias de qualidade regulares e fornecer relatórios detalhados sobre o desempenho dos agentes.
● Desenvolver e atualizar listas de verificação, pontuações e diretrizes de monitoramento de qualidade.
● Fornecer feedback construtivo e coaching aos agentes para melhorar a entrega de serviços.
● Identificar tendências, lacunas e áreas de melhoria nas interações com os clientes.
● Colaborar com as equipes de treinamento e operações para aprimorar o desempenho dos agentes.
● Apoiar o desenvolvimento e a implementação de iniciativas de melhoria da qualidade.
● Acompanhar e relatar métricas-chave de qualidade, como CSAT, FCR e AHT.
● Assegurar a conformidade com os requisitos do cliente e regulamentares.
● Participar de sessões de calibragem com as partes interessadas para alinhar as expectativas de qualidade.
Jean Samot
Recruitment SpecialistRipped Box Station
Respondeu 6 minutos atrás
Postado em 09 June 2025
Analista de Auditoria de Qualidade
Tung Bo Food
₱40-45K[Mensual]
Remoto1-3 Anos ExpBacharelTempo Inteiro
Chung LeeFounder
Analista Júnior de Garantia da Qualidade
Fayyaz Travels Pte Ltd
₱20-25K[Mensual]
Remoto3-5 anos ExpBacharelTempo Inteiro
Jona CajoloHR Officer
Representante de Call CenterUrgente
Metacom Business Process Outsourcing Solution Inc.
₱19-23K[Mensual]
RemotoSem necessidade ExpBacharelTempo Inteiro
Brenny Lamban CSSWBHR Manager
Representante de Atendimento ao Cliente
Lexie Staffing co.
₱15-20K[Mensual]
RemotoSem necessidade ExpEnsino Médio Alto/SeniorTempo Inteiro
keithrussel vizcarraHR Officer
Representante de Atendimento ao Cliente Online
SMCS Outsourcing
₱15-20K[Mensual]
Remoto<1 ano de experiênciaEdu não necessárioTempo Inteiro
Simon CruzHR Manager
If the position requires you to work overseas, please be vigilant and beware of fraud.
If you encounter an employer who has the following actions during your job search, please report it immediately
Some of our features may not work properly on your device.
If you are using a mobile device, please use a desktop browser to access our website.
Or use our app: Download App