Fayyaz Travels é uma empresa de viagens dinâmica e em rápido crescimento com sede na vibrante cidade de Singapura.

Nosso compromisso em oferecer serviços de viagem flexíveis e acessíveis nos tornou um nome de confiança no setor.

Somos especializados em turismo emissivo e receptivo, viagens corporativas, reservas de passagens, reservas de hotéis e na criação de experiências de viagem inesquecíveis para nossos clientes.

Localização: Remoto

O Analista de Garantia da Qualidade supervisionará e otimizará a qualidade dos serviços prestados por nossos consultores de viagem. A principal responsabilidade deste cargo é assegurar que os serviços oferecidos pelos consultores de viagem atendam e superem consistentemente os padrões de qualidade. Por meio de auditorias minuciosas e feedback, você terá um papel crucial na manutenção da reputação da empresa pela excelência em serviços de viagem.

Principais Responsabilidades:

• Realizar auditorias regulares e minuciosas do trabalho de todos os consultores de viagem, avaliando diversos aspectos, como processos de reserva, interações com clientes, documentação e qualidade do serviço.
• Identificar discrepâncias, erros ou áreas de melhoria por meio de análises detalhadas.
• Fornecer feedback construtivo e em tempo hábil aos consultores com base nos resultados das auditorias.
• Assegurar o estrito cumprimento das políticas e procedimentos da empresa, bem como das regulamentações do setor.
• Elaborar relatórios abrangentes e realizar reportes semanais com os principais resultados das auditorias, tendências e métricas de desempenho.
• Analisar dados para identificar as causas raiz de problemas de qualidade e recomendar ações corretivas.
• Apresentar insights e recomendações à gerência para suporte na tomada de decisões estratégicas.

Qualificações:

• Graduação em Administração de Empresas, Gestão Hoteleira ou área relacionada.
• Experiência comprovada em garantia de qualidade, preferencialmente na indústria de viagens.
• Experiência em BPO, especialmente na condução de auditorias de chamadas, é altamente desejável.
• Excelentes habilidades analíticas com atenção aos detalhes.
• Fortes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de fornecer feedback construtivo e orientar indivíduos para melhoria.
• Proficiência em inglês.
• Conhecimento aprofundado das regulamentações, tendências e melhores práticas do setor de viagens.

O que Oferecemos:

• Um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
• Pacote salarial e de benefícios competitivo.
• A oportunidade de trabalhar com uma equipe de entusiastas por viagens.
• Arranjos de trabalho flexíveis.

Fayyaz Travels é um empregador que oferece oportunidades iguais e valoriza a diversidade. Todas as contratações são baseadas em qualificações, mérito e necessidade do negócio.

Tipo de Contrato: Tempo integral

Formação: Graduação (Obrigatória)

Experiência: Atendimento ao cliente: 3 anos (Obrigatório); Auditoria de chamadas: 3 anos (Obrigatório)

Idioma: Inglês (Obrigatório)

Tipo de Contrato: Tempo integral

Benefícios:

• Trabalho remoto