A Homeschool Global está em busca de um Oficial de Gestão de Qualidade que seja apaixonado por oferecer um serviço de primeira linha e garantir excelência em todos os pontos de contato. Se você é orientado a detalhes, proativo e ansioso para causar um impacto significativo no mundo da educação, esta função é para você!

Como um Oficial de Gestão de Qualidade, você irá:

• Assistir o Chefe de Gestão de Qualidade no desenvolvimento e implementação de padrões de garantia de qualidade em todas as unidades de negócios do Luova Group
• Auxiliar o HQM na condução de iniciativas de recuperação de serviço através de e-mails e chamadas telefônicas para famílias, garantindo a resolução de acordo com os SLA estabelecidos pela empresa.
• Auxiliar o HQM na auditoria de todos os canais de engajamento de serviço em todas as BU’s, incluindo auditorias ISO; Aumentar o número de tickets, chamadas, chats amostrados; Diminuir o período entre o ponto de interação e o ponto de auditoria.
• Auditorias de SOP: auditar todas as interações com famílias/alunos/clientes: incluir aulas, PRs, LGs, consultas, HU, HP, HGME, LP, VCIS.
• Preparar relatórios de auditoria e fazer recomendações para melhorias.
• Auxiliar o HQM no monitoramento de feedback - documentando, acompanhando e relatando - níveis de qualidade de serviço.
• Auxiliar o HQM na implementação de projetos sob a equipe de qualidade.
• Redigir SOPs em coordenação com gerentes de equipe em todo o grupo para novos sistemas e procedimentos.
• Conduzir rollout/treinamentos para SOPs aprovados em coordenação com gerentes de equipe.
• Realizar revisões nos SOPs existentes regularmente e atualizar o SOP conforme necessário.
• Orientação e avaliações pré-implementação sobre ISO, CS, SLAs, e-mails de qualidade, imbuir o “modo HG” de comunicar e servir clientes – internos e externos.
• Executar outros projetos e responsabilidades que possam ser atribuídos a ela/ele.

O candidato ideal deve ter:

 A formação em gestão de qualidade, atendimento ao cliente ou melhoria de processos (experiência em educação ou indústrias de serviços é um diferencial!).

 Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas para identificar áreas de melhoria.

 Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais para engajar com famílias e equipes.

 A capacidade de conduzir auditorias, acompanhar feedback e implementar iniciativas de garantia de qualidade.

 Uma mentalidade de crescimento e disposição para aprender, adaptar-se e colaborar em um ambiente dinâmico.

Se você tem um olhar atento aos detalhes e um coração para fazer a diferença, adoraríamos ouvir de você!

Por favor, consulte a descrição do trabalho.