Estamos em busca de uma Recepcionista Virtual profissional e confiável para fornecer um excelente suporte de primeira linha aos nossos clientes. Como Recepcionista Virtual, você será responsável por atender chamadas recebidas, gerenciar consultas de clientes e garantir uma comunicação sem falhas por meio de sistemas telefônicos baseados em nuvem. Seu papel será fundamental para transmitir uma impressão positiva e profissional a cada chamador, além de apoiar as tarefas administrativas do dia a dia.

Responsabilidades:

• Atender e gerenciar chamadas recebidas usando VOIP ou sistemas telefônicos baseados em nuvem (ex.: 3CX, Zoom Phone).
• Recepcionar os chamadores de forma profissional, direcionar as consultas ao membro da equipe apropriado e registrar mensagens precisas quando necessário.
• Gerenciar agendamentos, marcação de compromissos e coordenação de calendário para os clientes.
• Gerenciar correspondência por e-mail e responder a consultas gerais de maneira ágil e profissional.
• Atualizar sistemas de CRM com anotações de chamadas, consultas e follow-ups dos clientes.
• Executar tarefas administrativas leves para apoiar as operações diárias do negócio.
• Oferecer um excelente atendimento ao cliente, tratando as demandas com profissionalismo e empatia.
• Colaborar com as equipes internas para garantir comunicação eficiente em todos os canais.
• Manter a confidencialidade de informações sensíveis em todos os momentos.

Habilidades e Experiência Desejadas

Essenciais:

• 2 a 3 anos de experiência como Recepcionista Virtual, Agente de Call Center ou função similar de atendimento ao cliente.
• Experiência prática com VOIP ou sistemas telefônicos baseados em nuvem (ex.: 3CX, Zoom Phone).
• Fortes habilidades de comunicação em inglês, verbal e escrita.
• Familiaridade com atendimentos a clientes no mercado australiano.
• Excelentes habilidades de organização e multitarefa, com forte atenção aos detalhes.
• Conexão de internet confiável e setup de home office silencioso e profissional.

Desejáveis:

• Experiência com ferramentas de CRM (ex.: HubSpot, Salesforce, Zoho).
• Experiência em suporte administrativo ou agendamento de compromissos.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e mentalidade orientada ao cliente.
• Capacidade de se adaptar rapidamente a diferentes necessidades e setores dos clientes.

Benefícios: 

• 13º salário
• Folga remunerada (PTO) para licença médica, férias e licença emergencial
• Licença-maternidade ou paternidade
• Plano de saúde (HMO) após efetivação
• Seguro de vida após efetivação
• MediCash para uso pessoal e de dependentes
• Vale arroz, vestuário, lavanderia e refeição
• Bonificações por metas alcançadas
• Mimos de aniversário
• Eventos e confraternizações da empresa
• Treinamentos online/webinars
• Oportunidades de crescimento e promoção na carreira

Tipo de vaga: 

• Home office
• Tempo integral
• Nível intermediário

 Horário: 

• Turno diurno (cliente com base na Austrália)
• Segunda a sexta-feira

Salário:

• Começa em PHP 25.000 a PHP 35.000

Sobre a Kwanii: 

Kwanii é uma empresa de BPO com operações na Austrália e nas Filipinas. Com forte compromisso com a excelência, temos como objetivo fornecer soluções de terceirização excepcionais para empresas de todos os tamanhos. A empresa valoriza a transparência e a honestidade, assegurando que os clientes recebam serviços confiáveis. A Kwanii também se orgulha de sua proatividade e adaptabilidade, mantendo-se à frente das tendências do setor e ajustando estratégias para atender às necessidades em constante evolução dos clientes. Seja em atendimento ao cliente, entrada de dados, processos de back office ou outras demandas de terceirização, a Kwanii está comprometida em entregar soluções de alta qualidade que promovam eficiência e crescimento.

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