Título do Cargo: Executivo de Sucesso do Cliente e Operações

Reporta-se a: CEO

Horas de trabalho: 11h às 20h, horário de Cingapura, com uma hora de intervalo para o almoço

Local de trabalho: Remoto

Resumo do Cargo:

Você apoiará as funções de Sucesso do Cliente e Operações, garantindo uma excelente experiência pós-venda para o cliente, coordenação de entregas suave, gerenciamento preciso do catálogo da plataforma, colaboração eficiente com fornecedores e melhoria contínua dos processos. O cargo é fundamental para fornecer suporte operacional para o fechamento de vendas, garantindo a satisfação do cliente após a venda, gerenciando relacionamentos com fornecedores e mantendo a integridade do nosso catálogo de produtos em todos os canais de venda.

Principais Responsabilidades:

Responsabilidades de Sucesso do Cliente:

• Gerenciar consultas de clientes pós-venda sobre uso do produto, manutenção e cuidados (por exemplo, questões de mofo, dicas de limpeza).
• Emitir faturas e cobrar pagamentos de saldos quando aplicável.
• Manter atualizações do CRM diariamente e apoiar relatórios limpos do CRM semanalmente sobre o status do cliente pós-venda, satisfação com a entrega, problemas de serviço e saúde do relacionamento contínuo.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com clientes existentes e agir sobre elas com a ajuda da equipe de vendas.
• Realizar chamadas/e-mails/mensagens de satisfação pós-entrega e acompanhamentos pelo WhatsApp para manter a lealdade do cliente.

Responsabilidades de Operações:

• Rastrear e coordenar todas as entregas/instalações (locais e internacionais) e gerenciar todos os parceiros logísticos e a equipe interna de logística.
• Realizar auditorias mensais de estoque no showroom e no armazém.
• Organizar e supervisionar remessas recebidas (pedidos personalizados e padrão), garantindo a alocação adequada de estoque e entrega.
• Gerenciar ordens de trabalho e POs para pedidos personalizados.

Responsabilidades de Gerenciamento de Catálogo:

• Ser responsável pelo catálogo de produtos em todos os canais de venda (showroom, site, CRM/Odoo, Amazon).
• Atualizar descrições de produtos, preços, status de estoque e imagens conforme necessário.
• Garantir que todos os lançamentos de novos produtos ou itens descontinuados sejam refletidos com precisão nas plataformas.

Responsabilidades de Melhoria de Processos:

• Revisar, propor e implementar continuamente melhorias nos fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, coordenação de operações, gerenciamento de fornecedores e precisão do catálogo.
• Identificar gargalos e sugerir automação ou simplificação onde aplicável.

• 1 a 3 anos de experiência em atendimento ao cliente, operações ou administração
• Boas habilidades de comunicação em inglês
• Organizado, detalhista e bom em acompanhamentos
• Familiaridade com ferramentas de CRM (por exemplo, HubSpot, Odoo, etc.)
• Conhecimento básico em faturamento e rastreamento de pagamentos
• Capacidade de coordenar entregas e remessas
• Proficiente em tecnologia e rápido para aprender novas ferramentas
• Proativo e solucionador de problemas
• Capaz de trabalhar remotamente e de forma independente
• Disponível das 11h às 20h, horário de Cingapura