O SDR é a linha de frente dos esforços de vendas externas da WebLife, encarregado de reengajar clientes anteriores, identificar oportunidades de upsell e impulsionar compras repetidas. Este papel requer excelentes habilidades de comunicação, uma mentalidade centrada no cliente e um talento para identificar oportunidades de vendas.

Responsabilidades Principais

• Prospecção Ativa: Executar uma prospecção ativa estruturada por meio de telefone, e-mail e outros canais de comunicação para reconectar-se com clientes inativos.
• Análise de Necessidades: Realizar avaliações detalhadas das necessidades para compreender os desafios dos clientes e recomendar produtos ou soluções adequadas.
• Geração de Vendas: Impulsionar proativamente compras repetidas por meio de estratégias de upselling e cross-selling que se alinhem aos interesses dos clientes.
• Gestão de CRM e Dados: Documentar com precisão todas as interações e oportunidades com clientes utilizando ferramentas de CRM como Salesforce ou HubSpot.
• Colaboração Interfuncional: Trabalhar em estreita colaboração com a Equipe de Gestão de Contas de Clientes (CAM) para garantir uma transição tranquila de contas de alto potencial para um engajamento contínuo.

Competências e Habilidades Chave

• Engajamento do Cliente: Capacidade de construir confiança e rapport com perfis diversos de clientes por meio de interações interpessoais eficazes.
• Capacidade de Vendas: Proficiência comprovada em vendas consultivas, técnicas de upselling e cross-selling em um ambiente B2B ou B2C.
• Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de apresentar ideias de forma clara e persuasiva.
• Expertise em CRM: Experiência com sistemas de CRM (por exemplo, Salesforce, HubSpot) para gerenciar pipelines, rastrear atividades e analisar dados.
• Adaptabilidade: Habilidade em ajustar estratégias de comunicação e abordagens de prospecção com base nas respostas e comportamentos dos clientes.

Funções Colaborativas

• Coordenar com a Equipe de Marketing de Produto para aproveitar roteiros e materiais promocionais direcionados.
• Interagir com a Equipe de Atendimento ao Cliente para resolver quaisquer preocupações históricas que possam impactar o reengajamento do cliente.
• Restabelecer relacionamentos com clientes anteriores utilizando mensagens personalizadas e atualizações sobre novas ofertas.
• Orientar os clientes para recursos apropriados, incluindo equipes de suporte dedicadas ou Gerentes de Conta, para garantir um serviço abrangente.

Indicadores Chave de Desempenho (KPIs)

• Volume Total de Prospecção (ligações, e-mails, etc.)
• Taxa de Contato com Clientes
• Receita de Vendas Repetidas de Clientes Reengajados
• Taxa de Conversão da Prospecção em Compras
• Aderência ao Cronograma e Conclusão de Atividades
• Qualidade e Eficácia do Reengajamento (Taxa de Conversão de Saúde de Contato)

• 3 anos de experiência em vendas (Preferencial)
• Engajamento com o Cliente: Capacidade de construir confiança e relacionamento com perfis de clientes diversos por meio de interações interpessoais eficazes.
• Intuição Comercial: Proficiência comprovada em vendas consultivas, upselling e cross-selling em ambientes B2B ou B2C.
• Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de apresentar ideias de maneira clara e persuasiva.
• Especialização em CRM: Experiência com sistemas de CRM (por exemplo, Salesforce, HubSpot) para gerenciar funis de vendas, rastrear atividades e analisar dados.
• Adaptabilidade: Habilidade em ajustar estratégias de comunicação e abordagens de contato com base nas respostas e comportamento dos clientes.