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A MCI é uma empresa líder em Terceirização de Processos de Negócio (BPO) que se especializa em fornecer soluções personalizadas para atender às diversas necessidades de nossos clientes. Com um compromisso com a excelência e um foco na inovação, nos estabelecemos como um parceiro confiável na indústria.

Estamos procurando representantes de vendas para apoiar vários projetos enquanto representam algumas das marcas mais reconhecíveis do mundo. Neste papel, você fará chamadas para clientes potenciais e venderá para clientes existentes, fornecendo informações sobre produtos e serviços dos clientes. Se você acredita que tem uma personalidade positiva e persuasiva e a vontade de ter sucesso, esta é a carreira para você! Com nosso programa de treinamento líder da indústria, você certamente prosperará e crescerá.

Para ser considerado para esta posição, você deve completar uma aplicação completa em nossa página de carreiras, incluindo perguntas de triagem e um breve teste pré-emprego.

O QUE ALGUÉM NESTE PAPEL REALMENTE FAZ?

Este papel requer que você interaja com centenas de clientes a cada semana em todo o país para resolver problemas de suporte, vender novos produtos e serviços e garantir uma experiência de cliente de primeira classe. Além de ser o melhor no negócio quando se trata de satisfação do cliente, você precisará ser um jogador de equipe confiante e totalmente engajado, dedicado a trazer uma perspectiva positiva e entusiástica ao trabalho todos os dias.

Principais Responsabilidades

• Tratar contatos recebidos e enviados de maneira cortês, atempada e profissional
• Utilizar a base de conhecimento e treinamento para responder com precisão às perguntas dos clientes e vender produtos e serviços apropriados
• Ouvir os clientes, entender suas necessidades e resolver questões dos clientes
• Pesquisar sistemas para encontrar informações faltantes; coordenar com outros departamentos para resolver questões conforme aplicável
• Utilizar sistemas e tecnologia para concluir tarefas de gestão de contas
• Documentar e processar com precisão os pedidos dos clientes nos sistemas apropriados
• Seguir todos os scripts, políticas e procedimentos exigidos
• Cumprir os requisitos relacionados a informações confidenciais e pessoais
• Escalar questões dos clientes para a equipe e gerentes apropriados para resolução conforme necessário
• Participar de reuniões e treinamentos e revisar todo o novo material de treinamento para se manter atualizado sobre mudanças no conhecimento do programa, sistemas e processos
• Cumprir todos os requisitos de frequência e cronograma de trabalho
  
  
  

PERGUNTANDO SE VOCÊ É UM BOM ADEQUADO PARA ESTA POSIÇÃO?

Oferecemos a todos os novos funcionários um treinamento de classe mundial, então todos os candidatos positivos, motivados e confiantes são incentivados a se inscrever. Esta posição depende de construir relacionamentos e transformar o conhecimento que você adquire no treinamento em vitórias para os clientes. Candidatos ideais para esta posição são altamente motivados, enérgicos e dedicados.

Qualificações

• Deve ter 18 anos ou mais
• Diploma de Ensino Médio ou equivalente
• Excelentes habilidades de organização, comunicação escrita e oral
• Capacidade de digitar rapidamente e com precisão (20+ palavras por minuto)
• Conhecimento básico do Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)
• Compreensão básica do sistema operacional Windows
• Muito confiável com a capacidade de manter frequência e pontualidade
• Regra de avaliação, solução de problemas e acompanhamento de questões dos clientes
• Uma aptidão para resolução de conflitos, resolução de problemas e negociação
• Deve ser orientado para o atendimento ao cliente (empático, responsivo, paciente e consciente)
• Capacidade de realizar múltiplas tarefas, manter o foco e autogerenciar
• Forte orientação para equipe e foco no cliente
• Capacidade de prosperar em um ambiente de ritmo acelerado, onde mudanças e ambiguidade são prevalentes
• Excelentes habilidades interpessoais e capacidade de construir relacionamentos com sua equipe e clientes
  
  
  

Preferido (Não Obrigatório)

• Um (1) ano de experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas internas, back-office, chat, ou suporte administrativo em um ambiente de contact center
• Experiência de trabalho estadual ou federal
  
  
  

Todas as Localizações MCI

• Deve estar autorizado a trabalhar no país onde o trabalho está baseado.
  
  
  

Sujeito ao programa e localização da posição

• Deve estar disposto a se submeter a uma investigação de antecedentes e/ou segurança de NÍVEL II com impressões digitais. Ofertas de emprego são condicionais aos resultados da investigação de antecedentes/segurança.
• Deve estar disposto a se submeter a exames de drogas. Ofertas de emprego são condicionais aos resultados do exame de drogas.
  
  
  

QUER UM EMPREGADOR QUE VALORIZA SUA CONTRIBUIÇÃO?

Na MCI, acreditamos que seu trabalho árduo merece reconhecimento e recompensa. Nossos pacotes de compensação e benefícios são projetados para serem competitivos e crescer com você ao longo do tempo. A compensação inicial é baseada na experiência, e oferecemos uma variedade de benefícios e incentivos para apoiar e recompensar nossos membros da equipe.

O Que Você Pode Esperar da MCI

Entendemos a importância do equilíbrio e do apoio, por isso oferecemos uma variedade de benefícios e incentivos que vão além de um pagamento. Nossos membros da equipe desfrutam

• Tempo de Folga Remunerado Ganhe PTO e feriados pagos para tirar o tempo necessário.
• Incentivos e Recompensas Participe de concursos diários, semanais e mensais que incluem bônus em dinheiro e prêmios que vão desde eletrônicos até férias dos sonhos—e às vezes até carros!
• Benefícios de Saúde Funcionários em tempo integral são elegíveis para cobertura médica, odontológica e de visão abrangente após 90 dias de emprego, e todos os funcionários têm acesso a planos médicos MEC após apenas 30 dias. As opções de benefícios variam conforme a localização.
• Poupança para Aposentadoria Garanta seu futuro com programas de poupança para aposentadoria, onde disponíveis.
• Insurance de Invalidez Cobertura de invalidez de curto e longo prazo está disponível para ajudar a protegê-lo durante desafios inesperados.
• Seguro de Vida Acesse opções de seguro de vida para proteger seus entes queridos.
• Crescimento na Carreira Com foco em promoções internas, os funcionários desfrutam de oportunidades significativas de avanço.
• Treinamento Remunerado Aprenda novas habilidades enquanto ganha um salário.
• Ambiente de Trabalho Divertido e Envolvente Desfrute de uma cultura orientada para a equipe que promove colaboração e engajamento.
• Código de Vestimenta Casual Sinta-se à vontade enquanto trabalha.
  
  
  

Compensação e Benefícios Que Se Ajustam à Sua Vida

A MCI tem orgulho de adaptar nossas ofertas para atender às necessidades de nossa diversa equipe em subsidiárias e localizações. Embora benefícios e incentivos específicos possam variar por geografia, o núcleo de nosso compromisso permanece o mesmo recompensar esforços, fornecer oportunidades de crescimento e criar um ambiente onde cada funcionário se sinta valorizado.

Se você está pronto para se juntar a uma empresa que reconhece suas contribuições e apoia seu crescimento, a MCI é o lugar para você. Candidate-se hoje!

Este trabalho opera em um ambiente de escritório profissional. Ao realizar as funções deste trabalho, o funcionário será, em grande parte, sedentário e deverá sentar-se/em pé por longos períodos enquanto usa um computador e fones de ouvido telefônicos. O funcionário será regularmente solicitado a operar um computador e outros equipamentos de escritório, incluindo um telefone, copiadora e impressora. O funcionário pode ocasionalmente ser solicitado a mover-se pelo escritório para realizar tarefas; alcançar em qualquer direção; levantar ou abaixar objetos, mover objetos de um lugar para outro, segurar objetos e mover ou exercer força de até quarenta (40) libras.

Consistente com a Lei dos Americanos com Deficiências (ADA), é a política da MCI e suas afiliadas fornecer acomodações razoáveis quando solicitado por um candidato qualificado ou funcionário com deficiência, a menos que tais acomodações causem dificuldades excessivas. A política em relação a pedidos de acomodação razoável se aplica a todos os aspectos da empregabilidade. Se acomodações razoáveis forem necessárias, entre em contato com os Recursos Humanos.

Na MCI e suas subsidiárias, abraçamos diferenças e acreditamos que a diversidade beneficia nossos funcionários, empresa, clientes e comunidade. Todos os aspectos do emprego na MCI são baseados apenas no mérito e nas qualificações de uma pessoa. A MCI mantém um ambiente de trabalho livre de discriminação, onde os funcionários são tratados com dignidade e respeito. Todos os funcionários são responsáveis por cumprir o compromisso da MCI com um ambiente de trabalho diversificado e de igualdade de oportunidades.

A MCI não discrimina nenhum funcionário ou candidato com base em idade, ascendência, cor, licença para cuidados familiares ou médicos, identidade de gênero ou expressão, informações genéticas, estado civil, condição médica, origem nacional, deficiência física ou mental, afiliação política, status de veterano protegido, raça, religião, sexo (incluindo gravidez), orientação sexual ou qualquer outra característica protegida por leis, regulamentos e ordens aplicáveis. A MCI considerará candidatos qualificados com histórico criminal para emprego de forma consistente com os requisitos locais e federais.

A MCI não tolerará discriminação ou assédio com base em qualquer uma dessas características. Seguimos esses princípios em todos os aspectos do emprego, incluindo recrutamento, contratação, treinamento, compensação, promoção, benefícios, programas sociais e recreativos, e disciplina. Além disso, a política da MCI é fornecer acomodação razoável a funcionários qualificados com deficiências protegidas na medida em que exigido pelas leis, regulamentos e ordens aplicáveis onde um funcionário trabalha.

A MCI ajuda os clientes a enfrentar seus desafios de CX e DX de forma diferente, criando soluções líderes da indústria que proporcionam experiências excepcionais e impulsionam o desempenho ideal. A MCI auxilia empresas com terceirização de processos de negócios, aumento de staff, serviços de atendimento ao cliente de centro de contato e necessidades de Serviços de TI, fornecendo hospedagem geral e especializada, software, equipe e serviços.

Em 2019, a Marlowe Companies Inc. (MCI) foi nomeada pela revista Inc. como a Empresa de Crescimento mais Rápido de Iowa no Estado de Iowa e foi nomeada a 452ª Empresa Privada de Crescimento mais Rápido nos EUA, fazendo parte do cobiçado top 500 pela primeira vez. As subsidiárias da MCI havia feito a Lista das Empresas de Crescimento mais Rápido da revista Inc. 15 vezes, respectivamente. A MCI possui dez instalações de entrega de serviços de terceirização de processos de negócios na Geórgia, Florida, Texas, Novo México, Califórnia, Kansas, Nova Escócia, África do Sul e Filipinas.

Impulsionando a modernização por meio da digitalização, a MCI garante que os clientes façam mais por menos. A MCI é a empresa controladora de uma diversa linha de serviços empresariais com tecnologia habilitada. A MCI cresce organicamente, adquire e opera empresas que possuem portfólios de produtos e serviços sinérgicos, incluindo, mas não se limitando a Soluções de Centro de Contato Automatizado (ACCS), gerenciamento de contato com o cliente, Serviços de TI (IT Schedule 70), e Suporte de Staffing Temporário e Administrativo (TAPS Schedule 736), Gestão de Processos de Negócio (BPM), Terceirização de Processos de Negócio (BPO), Processamento de Reivindicações, Coletas, Provedor de Experiência do Cliente (CXP), Atendimento ao Cliente, Provedor de Experiência Digital (DXP), Gestão de Contas a Receber (ARM), Desenvolvimento de Software Aplicativo, Serviços Gerenciados e Serviços de Tecnologia, para parceiros de mercado médio, federal e empresarial. A MCI agora emprega mais de 10.000 indivíduos talentosos com mais de 150 parceiros de clientes diversos na América do Norte, através das seguintes marcas MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology, e Vinculum.

O propósito da descrição do trabalho acima é fornecer aos candidatos em potencial uma visão geral geral do papel. Não é uma lista completa das funções, responsabilidades, habilidades e qualificações exigidas para o trabalho. Você pode ser solicitado por seus supervisores ou gerentes a desempenhar outras funções. Você será avaliado parcialmente com base em seu desempenho das tarefas listadas nesta descrição do trabalho.

O empregador se reserva o direito de revisar esta descrição de trabalho a qualquer momento. Esta descrição de trabalho não é um contrato de trabalho, e você ou o empregador podem encerrar o emprego a qualquer momento por qualquer motivo.