ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES ESSENCIAIS

• Realizar chamadas de saída para retenção de clientes e desenvolvimento de novos negócios;
• Elaborar e implementar um plano de vendas estratégico;
• Gerenciar, no dia a dia, o engajamento, a interação e o crescimento dos clientes (treinamento, gestão de pipeline, acompanhamento de leads e marketing);
• Prospectar ativamente novas oportunidades de negócios realizando cold calls para potenciais clientes na região definida;
• Realizar follow-up junto aos clientes para garantir satisfação e expandir oportunidades de vendas;
• Recomendar e realizar upselling de produtos para atender às necessidades dos clientes;
• Resolver com precisão as dúvidas dos clientes com alto nível de profissionalismo;
• Comunicar-se de forma eficaz com os clientes sobre informações de conta, produtos, preços, promoções etc.;
• Empregar liderança para construir relacionamentos com clientes e auxiliá-los a desenvolver soluções;
• Auxiliar clientes em eventuais problemas relacionados à conta, incluindo rastreamento, questões alfandegárias ou divergências de embalagem;
• Atualizar com precisão o banco de dados do call center;
• Acompanhar pedidos para garantir entrega rápida e solucionar disputas de entrega;
• Atingir indicadores-chave de desempenho (KPIs);
• Outras tarefas podem ser designadas;

QUALIFICAÇÕES

• Alto nível de orientação ao atendimento ao cliente;
• Forte ética de trabalho e confiabilidade;
• Excelentes habilidades de escuta ativa e comunicação verbal;
• Habilidade em resolução de problemas e conflitos;
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e definir prioridades;
• Fortes habilidades de gerenciamento de tempo e tomada de decisão;
• Proficiência em informática e hardware;
• Adaptabilidade e responsabilidade;
• Excelente comunicação em inglês, tanto verbal quanto escrita;

EDUCAÇÃO e/ou EXPERIÊNCIA

• Experiência prévia em vendas em call center ou em função de gerenciamento de contas é obrigatória;
• Experiência prévia em farmácia online é um diferencial;