Visão Geral da Posição

O Administrador Salesforce será responsável por gerenciar, otimizar e solucionar problemas em nosso ambiente Salesforce e seus aplicativos integrados. Reportando-se ao COO e trabalhando sob a orientação de um Administrador/Desenvolvedor Sênior, este papel garante a integridade do sistema e dos dados, apoia as operações comerciais e aprimora a automação. 

Administração do Sistema & Suporte 

• Gerenciar contas de usuário, perfis, funções e configurações de segurança. 
• Manter e otimizar a configuração do Salesforce, incluindo objetos personalizados, campos, tipos de registro, fluxos de trabalho, regras de validação, layouts de página e automação. 
• Fornecer suporte diário e solucionar problemas relacionados ao Salesforce. 
• Garantir a integridade dos dados implementando regras de validação e estratégias de gerenciamento de duplicatas. 
• Desenvolver e manter documentação do usuário relacionada às configurações e processos do Salesforce. 
• Relatar e gerenciar nossos dados utilizando ferramentas de migração como Excel e data loader.

Automação de Processos & Otimização 

• Projetar e implementar automações simples usando Salesforce Flows, Process Builder e Approval Processes para melhorar os fluxos de trabalho empresariais. 
• Otimizar nossa implementação do Field Service Lightning (FSL) para agendamento e acompanhamento de tarefas. 
• Trabalhar em estreita colaboração com as partes interessadas para identificar oportunidades de automação de processos e melhorias de eficiência. 
• Desenvolver e implementar melhores práticas para adoção e uso do Salesforce. 

Relatórios & Análise 

• Desenvolver e manter relatórios e painéis para fornecer insights empresariais e análises de dados em tempo real. 
• Apoiar as equipes de liderança e operacionais com a tomada de decisões baseadas em dados, fornecendo soluções de relatórios personalizadas. 

Personalização & Integrações 

• Manter e aprimorar objetos personalizados. 
• Gerenciar integrações entre Salesforce e plataformas externas, como AWS, Workato e CRMs de terceiros. 
• Garantir fluxo de dados e integração sem interrupções entre vários sistemas empresariais. 

Treinamento & Adoção do Usuário

• Desenvolver e manter guias do usuário, materiais de treinamento e documentação de processos. 
• Atuar como o contato principal para perguntas relacionadas a usuários e resolução de problemas.

Habilidades & Experiência Requeridas 

• Mínimo de três anos de experiência na administração do Salesforce.
• Administrador Salesforce Certificado. 
• Experiência em gerenciamento de usuários, perfis, funções, conjuntos de permissões e configurações de segurança. 
• Forte proficiência em Sales Cloud e Service Cloud, incluindo Workflows, Flows, Process Builder, Fórmulas, Regras de Validação e Componentes Web Lightning. 
• Extenso suporte a usuários finais, compreendendo as necessidades dos clientes e as soluções requeridas. 
• Resolução de problemas para minimizar o impacto de interrupções no serviço, com excelente compreensão das estruturas de dados e modelagem de dados.
• Integração do Salesforce com aplicativos de terceiros. 
• Fortes habilidades de gerenciamento de dados, incluindo limpeza de dados e gerenciamento de duplicatas. 
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar de forma independente em vários projetos. 
• Fortes habilidades de comunicação para se relacionar com partes interessadas não técnicas e traduzir as necessidades comerciais em soluções técnicas.

Qualificações Preferenciais 

• Experiência com o motor de formulários Youreka ou outros aplicativos de criação de formulários dentro do Salesforce. 
• Experiência em gerenciamento do Field Service Lightning (FSL) e compreensão de processos de agendamento e despacho. 
• Experiência em implementação de Cloud Experience. 
• Exposição a Apex, SOQL e Componentes Lightning é um diferencial. 

Benefícios ShoreXtra

• Recompensa de indicação com o Distintivo Prata para funcionários da Shore360.
• Equipe altamente engajada.
• Potencial ilimitado para crescimento.
• Papel desafiador.
• Ambiente de trabalho divertido e voltado para a família.

Configuração do Trabalho:

• Trabalho Remoto
• Horário de Trabalho: De segunda a sexta-feira, das 8:00 às 17:00.