O Administrador Salesforce será responsável por gerenciar, otimizar e solucionar problemas em nosso ambiente Salesforce e suas aplicações integradas. Reportando-se ao COO e trabalhando sob a orientação de um Administrador/Desenvolvedor Sênior, este papel garante a integridade do sistema e dos dados, apoia as operações de negócios e aprimora a automação. 

Administração e Suporte do Sistema 

• Gerenciar contas de usuário, perfis, funções e configurações de segurança. 
• Manter e otimizar a configuração do Salesforce, incluindo objetos personalizados, campos, tipos de registro, fluxos de trabalho, regras de validação, layouts de página e automações. 
• Fornecer suporte diário e solucionar problemas relacionados ao Salesforce. 
• Garantir a integridade dos dados implementando regras de validação e estratégias de gerenciamento de duplicatas. 
• Desenvolver e manter documentação do usuário relacionada às configurações e processos do Salesforce. 
• Relatar e gerenciar nossos dados usando ferramentas de migração como Excel e Data Loader

Automação e Otimização de Processos 

• Projetar e implementar automações simples usando Salesforce Flows, Process Builder e Processos de Aprovação para melhorar os fluxos de trabalho. 
• Otimizar nossa implementação do Field Service Lightning (FSL) para agendamento e acompanhamento de tarefas. 
• Trabalhar em estreita colaboração com as partes interessadas para identificar oportunidades de automação de processos e aprimoramento de eficiência. 
• Desenvolver e implementar melhores práticas para adoção e uso do Salesforce. 

Relatórios e Análises 

• Desenvolver e manter relatórios e dashboards para fornecer insights de negócios e análises de dados em tempo real. 
• Apoiar as equipes de liderança e operações na tomada de decisões orientadas por dados, fornecendo soluções de relatórios personalizadas. 

Customização e Integrações 

• Manter e aprimorar objetos personalizados. 
• Gerenciar integrações entre o Salesforce e plataformas externas como AWS, Workato e CRMs de terceiros. 
• Garantir fluxo de dados e integração contínuos entre diversos sistemas de negócios. 

Treinamento e Adoção pelo Usuário

• Desenvolver e manter guias do usuário, materiais de treinamento e documentação de processos. 
• Atuar como ponto de contato principal para dúvidas de usuários e solução de problemas.

Habilidades e Experiência Requeridas 

• Mínimo de três anos de experiência na administração do Salesforce.
• Administrador Salesforce certificado. 
• Experiência em gerenciamento de usuários, perfis, funções, conjuntos de permissões e configurações de segurança. 
• Forte proficiência em Sales Cloud e Service Cloud, incluindo Workflows, Flows, Process Builder, Fórmulas, Regras de Validação e Lightning Web Components. 
• Suporte extensivo aos usuários finais, compreendendo necessidades dos clientes e soluções necessárias. 
• Resolução de problemas para minimizar o impacto de interrupções de serviço, com excelente compreensão de estruturas de dados e modelagem de dados.
• Integração do Salesforce com aplicações de terceiros. 
• Fortes habilidades em gerenciamento de dados, incluindo limpeza de dados e gerenciamento de duplicatas. 
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar de forma independente em múltiplos projetos. 
• Fortes habilidades de comunicação para interagir com partes interessadas não técnicas e traduzir necessidades de negócios em soluções técnicas

Qualificações Desejáveis 

• Experiência com o mecanismo de formulários Youreka ou outras aplicações de criação de formulários no Salesforce. 
• Experiência em gerenciamento do Field Service Lightning (FSL) e compreensão dos processos de agendamento e despacho. 
• Experiência em implementação do Experience Cloud 
• Conhecimento em Apex, SOQL e Lightning Components é um diferencial. 

Benefícios ShoreXtra

• Recompensa de indicação Silver Badge para colaboradores Shore360
• Equipe altamente engajada
• Potencial ilimitado de crescimento
• Função desafiadora
• Ambiente de trabalho divertido e voltado para a família

Configuração de Trabalho:

• Trabalho remoto
• Horário de trabalho: segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00