Você está pronto para se juntar a uma equipe de engenheiros de software de classe mundial e fazer um impacto real? Como Engenheiro de Software Sênior - Confiabilidade do Site na Zendesk, você terá a oportunidade de trabalhar em projetos excepcionalmente inovadores que estão revolucionando a indústria de atendimento ao cliente. Estamos procurando indivíduos ambiciosos e comprovados que prosperam em um ambiente colaborativo e inclusivo.

O que você fará:

• Monitorar e resolver problemas de infraestrutura e aplicação para garantir a confiabilidade e disponibilidade impecáveis dos produtos da Zendesk.
• Resolver e classificar alertas, fornecendo suporte com incidentes de serviço através da validação de alertas, recomendando resoluções ou implementando correções temporárias.
• Participar ativamente do ciclo de vida dos incidentes, garantindo a resolução rápida e eficaz de incidentes de serviço de alta severidade.
• Melhorar e implementar ferramentas de monitoramento e alertas para aumentar a observabilidade.
• Escrever código para automatizar mitigações e melhorar ferramentas.
• Treinar e elevar engenheiros juniores em toda a Zendesk em confiabilidade, observabilidade, alertas e resposta a incidentes.

O que você traz para o cargo:

• Experiência comprovada em encontrar e corrigir problemas com sistemas distribuídos na nuvem.
• Sucesso anterior trabalhando em incidentes de serviço de alta severidade.
• Sólidos conhecimentos de redes e experiência em escrever software.
• Capacidade de comunicar de forma clara e concisa requisitos técnicos e não técnicos aos colegas.
• Capacidade de assumir e conduzir iniciativas técnicas.
• Interesse em depurar problemas difíceis em sistemas complexos.

Qualificações Básicas:

• Disponibilidade para trabalhar em turnos intermediários ou noturnos, 5 vezes por semana, incluindo 1 fim de semana.
• Proficiência com uma das seguintes: Python, Javascript, Ruby e frameworks React.
• Experiência ampla com AWS, infraestrutura, design de software nativo da nuvem, sistemas backend, Kubernetes e configuração como código.
• Experiência abrangente com ferramentas de monitoramento, como Datadog, PagerDuty ou ferramentas similares é um diferencial.

Qualificações Preferenciais:

• Mais de 3 anos de experiência em Engenharia de Software ou um papel de engenharia de Confiabilidade do Site.
• Experiência na redação de RFCs e documentos similares para revisão por colegas de engenharia.
• O desejo de liderar, fazer parceria e colaborar em toda a nossa organização de engenharia.

Tecnologia:

• Nossa plataforma é construída sobre AWS.
• Usamos Kubernetes para dimensionar e gerenciar a infraestrutura de forma dinâmica.
• A saúde de nossa infra é monitorada com Datadog e PagerDuty.
• N nosso código é, em sua maioria, escrito em Python, mas você pode encontrar Ruby, Javascript e React.

Híbrido: Neste papel, nossa experiência híbrida é projetada no nível da equipe para oferecer uma rica experiência presencial repleta de conexão, colaboração, aprendizado e celebração - ao mesmo tempo que oferece flexibilidade para trabalhar remotamente por parte da semana. Esse cargo deve comparecer ao nosso escritório local por parte da semana. O cronograma específico no escritório será determinado pelo gerente de contratação.

O Coração Inteligente da Experiência do Cliente:

O software da Zendesk foi construído para trazer uma sensação de calma ao caótico mundo do atendimento ao cliente. Hoje, impulsionamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e ama.

A Zendesk acredita em oferecer às nossas pessoas uma experiência gratificante e inclusiva. Nossa forma híbrida de trabalho permite que nos reunamos pessoalmente de forma intencional, em um dos nossos muitos escritórios da Zendesk ao redor do mundo, para nos conectar, colaborar e aprender, ao mesmo tempo que oferece flexibilidade para trabalhar remotamente por parte da semana.

A Zendesk é um empregador de oportunidades iguais, e estamos orgulhosos de nossos esforços contínuos para promover diversidade, equidade e inclusão global no local de trabalho. Indivíduos que buscam emprego e funcionários na Zendesk são considerados sem levar em conta raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ancestralidade, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável. Somos um empregador AA/EEO/Veterans/Disabled. Se você está nos Estados Unidos e gostaria de mais informações sobre seus direitos de EEO sob a lei, clique aqui.

A Zendesk se esforça para fazer acomodações razoáveis para candidatos com deficiências e veteranos com deficiência, de acordo com a legislação federal e estadual aplicável. Se você é um indivíduo com uma deficiência e precisa de uma acomodação razoável para enviar esta inscrição, concluir qualquer teste pré-emprego ou participar de outro modo do processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para [email protected] com seu pedido específico de acomodação.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.