• Propriedade técnica dos clientes atribuídos
• Participante ativo na determinação da eficácia e eficiência da infraestrutura, sistemas, software e processos existentes dos clientes
• Fazer recomendações para a conclusão de projetos para atender às necessidades dos clientes, bem como melhorar deficiências identificadas
• Propriedade e resolução de questões técnicas escaladas dos clientes
• Inclui trabalhar com clientes e seus fornecedores até que a resolução seja alcançada
• Focos de escalonamento em infraestrutura e questões críticas que impactam os negócios
• Documentação e criação e atualizações de diagramas de rede
• Aprovação de controle de mudanças
• Revisão de mudanças escritas por outros engenheiros
• Escrevendo mudanças para tarefas complexas a serem executadas por outros engenheiros
• Mudanças seguem processos estabelecidos e/ou melhores práticas da indústria
• Identificação de problemas, motivo da falha e documentação de análise de causa raiz para todas as questões, dependendo da situação e resultado
• Identificar problemas sistêmicos e gerais relacionados a produtos e/ou processos e direcionar ações para prevenir problemas futuros
• Participar da rotação de chamadas do 2º nível
• O atendimento do 2º nível consiste em problemas já revisados por um engenheiro de 1º nível e determinados como fora de sua capacidade de resolução
  

• Colaborar e se associar com a equipe de Gestão de Contas em Revisões de Negócios de Tecnologia, mapeamento estratégico de tecnologia, revisões trimestrais de negócios e melhorias de arquitetura
• Falar tanto sobre uma ampla gama de tecnologias em profundidade quanto para executivos de nível C
• Revisão dos escopos de projetos para clientes existentes
• Validação técnica do plano do projeto
• Compreender o caso de negócios e garantir que o plano do projeto atenda às necessidades do cliente
• Participar da gestão técnica de contas e outras chamadas de clientes conforme necessário
  

• Traduzir informações técnicas e articular descobertas e próximos passos claramente para colegas, gestão e clientes
• Identificar, documentar e apresentar adequadamente melhorias potenciais para processos e procedimentos internos para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência da engenharia
• Orientar engenheiros juniores e de nível médio
• Fornecer orientações claras e adequadas capacitando-os a resolver problemas com confiança
• Ajudar na promoção do desenvolvimento de habilidades interpessoais
• Fornecer orientações sobre desenvolvimento de carreira conforme solicitado
  

• Pelo menos 7 anos de experiência sólida como Administrador de Sistemas/Redes Sênior com responsabilidades crescentes; experiência em serviços gerenciados preferida
• Especialista técnico em produtos MSP
• Conhecimento sólido em segurança de sistemas, incluindo detecção de intrusões e backup/recuperação de dados
• Experiência em suporte a desktop e servidor, configurações de rede e solução de problemas de hardware
• Capacidade de trabalhar em um ambiente desafiador e dinâmico com uma base diversificada de clientes
• Forte habilidade analítica e de identificação, gestão e resolução de problemas do início ao fim
• Proficiência nas seguintes disciplinas técnicas com domínio de pelo menos duas:
• Administração de Sistemas VMware
• Administração de Sistemas Windows Server
• Administração do Exchange (On-Premise, Híbrido, Office 365)
• Administração do Office 365
• Administração do Azure
• Administração/Gerenciamento de Dispositivos Móveis
• Computação Remota (Microsoft RDS, Citrix)
• Administração LAN/WAN (FortiGate/SonicWALL/Cisco/Meraki)
• Administração Wireless (Meraki, Cisco)
• Administração de Infraestrutura de Servidores
• Administração SAN/NAS

Por favor, consulte a descrição do trabalho.