Citi Service Analyst 1 CBPS - C09

Analista de Serviço 1 CBPS - C09 - TAGUIG

Citi

Negociável

Remoto1-3 Anos ExpBacharelTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

O Analista de Serviço 1 no CBPS é uma posição de nível inicial que atende clientes offshore da Citi. O objetivo geral deste papel é fornecer excelência em serviço de classe mundial aos clientes globais da Citi, oferecendo uma experiência notável de atendimento telefônico e bancário digital. Além disso, o papel lida com preocupações relacionadas ao atendimento ao cliente dos clientes da Citi que podem envolver consultas de serviço gerais, faturamento e disputas, crédito, cobranças, retenção, hipoteca, fraude, vendas por telefone, consultas sobre recompensas e cumprimento.

Responsabilidades:

Auxiliar na administração de procedimentos de conformidade e sistemas de controle para o departamento de revisão de negócios, incluindo monitoramento, pesquisa e resposta a consultas relacionadas à conformidade em todas as linhas de produtos
Garantir a precisão da pesquisa e do aconselhamento de conformidade fornecido aos membros da equipe de vendas
Desenvolver informações sobre as mudanças necessárias em relatórios e procedimentos
Auxiliar na preparação de relatórios escritos e verbais para a alta administração sobre o status, questões, tendências e preocupações do programa de conformidade
Apoiar a equipe de vendas e a administração implementando recomendações sobre mudanças, melhorias e aprimoramentos
Aplicar conhecimento sobre como a equipe interage com outros para alcançar os objetivos de Atendimento ao Cliente
Atender às necessidades dos clientes enquanto fornece uma experiência excepcional ao cliente é o comportamento esperado de todos os nossos colaboradores e será medido por métricas específicas.
Avaliar adequadamente o risco quando decisões de negócios são tomadas, demonstrando consideração especial pela reputação da empresa e protegendo a Citigroup, seus clientes e ativos, aplicando a conformidade com leis, regras e regulamentos aplicáveis, aderindo à Política, aplicando julgamento ético sólido em relação ao comportamento pessoal, conduta e práticas de negócios, e escalando, gerenciando e relatando problemas de controle com transparência.

Qualificações:

Experiência anterior relevante preferida
Licenças Series 6 e 26.
Compreensão fundamental das regulamentações do setor nos EUA e no Canadá, compreensão extensa de sistemas, produtos e cultura
Conhecimento comprovado das leis e regulamentos de valores mobiliários, seguros e empréstimos hipotecários à medida que se aplicam a questões de práticas de vendas que afetam a equipe de vendas
Comunicação verbal e escrita eficaz
Habilidades de influência e gerenciamento de relacionamento
Capacidade comprovada de resolver problemas criativamente.

Educação:

Graduação ou experiência equivalente.

Esta descrição de trabalho fornece uma visão geral das atividades realizadas. Outras funções relacionadas ao trabalho podem ser atribuídas conforme necessário.

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Grupo Familiar de Trabalho:

Atendimento ao Cliente

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Família de Trabalho:

Serviço

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Tipo de Tempo:

Tempo integral

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A Citi é um empregador que oferece oportunidades iguais e ação afirmativa.

Candidatos qualificados receberão consideração sem levar em conta sua raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status como veterano protegido.

A Citigroup Inc. e suas subsidiárias ("Citi") convidam todos os candidatos qualificados interessados a se inscreverem para oportunidades de carreira. Se você é uma pessoa com deficiência e precisa de uma acomodação razoável para usar nossas ferramentas de busca e/ou se inscrever para uma oportunidade de carreira, consulte Acessibilidade na Citi.

Consulte o cartaz "EEO é a Lei". Veja o Suplemento EEO é a Lei.

Consulte o Declaração de Política EEO.

Consulte a Transparência Salarial.

Requisito

Por favor, consulte a descrição do trabalho.

ComunicaçãoResolução de ProblemasAdaptabilidadeGestão do TempoTrabalho em EquipeAtenção aos DetalhesPensamento CríticoOrganizaçãoCriatividadeAtendimento ao Cliente