• Fornecer um atendimento ao cliente excepcional e profissional aos nossos clientes
• Registrar todos os contatos com os clientes - chamadas, e-mails, formulários da web, sessões de chat ou mensagens de voz - na ferramenta de registro de chamados apropriada
• Resolver, diagnosticar e solucionar problemas de aplicativos seguindo os procedimentos operacionais padrão e utilizando ferramentas de suporte ao conhecimento
• Escalonar questões, situações ou problemas que exigem atenção urgente para Analistas de Nível II, Líderes de Equipe ou Gerentes de Service Desk
• Como descrito no processo, encaminhar chamados que não podem ser resolvidos no balcão para os grupos apropriados de atribuição ou resolução
• Colaborar efetivamente com outros membros da equipe de service desk para resolver e documentar problemas desconhecidos.
• Participar de treinamentos contínuos para operações de service desk
• Trabalhar em projetos ou tarefas designadas por supervisores

pelo menos 1 ano de experiência como Analista de Service Desk